2019-06-18 09:53:07
　　
　　在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中，技術(shù)的快速發(fā)展使公司能夠?yàn)槿蚋鞯氐目蛻舸笠?guī)模創(chuàng)建定制體驗(yàn)“在一個(gè)日益數(shù)字化的世界中，能夠利用語(yǔ)言來(lái)更好地改善客戶互動(dòng)和運(yùn)營(yíng)的組織領(lǐng)先于那些無(wú)法做到的人，” AppTek首席營(yíng)收官M(fèi)ike Veronis 說(shuō)。“雖然先前版本的機(jī)器翻譯（MT）以基于短語(yǔ)的翻譯系統(tǒng)的形式存在，但呼叫中心，新聞媒體甚至在線零售商等組織對(duì)動(dòng)態(tài)和靈活的翻譯服務(wù)實(shí)時(shí)需求更大，”Veronis補(bǔ)充道。
　　事實(shí)是，“世界上沒(méi)有一個(gè)地區(qū)的內(nèi)容數(shù)量正在減少，”尼爾森的前數(shù)字化全球化領(lǐng)導(dǎo)人Bruno Herrmann說(shuō)。翻譯和本地化行業(yè)的利益相關(guān)者不希望服務(wù)和技術(shù)的需求在短期內(nèi)逐漸減少。
　　翻譯和本地化年度回顧
　　雖然需求在增加，但大多數(shù)專家都認(rèn)為2018 年的翻譯和本地化并沒(méi)有任何驚天動(dòng)地的發(fā)展?！皼](méi)有革命，但有一種演變，”赫爾曼說(shuō)?！暗吹叫袠I(yè)的增長(zhǎng)實(shí)際上更有意思。由于人工智能和機(jī)器翻譯的進(jìn)步，演變的第一部分是翻譯和本地化工具的加速和創(chuàng)新，“他說(shuō)。

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　　擁有大量?jī)?nèi)容的大型組織正在采用這些工具，因?yàn)樗麄兛吹搅藢I用于翻譯目的的巨大機(jī)會(huì)。在過(guò)去幾年中，當(dāng)從一種語(yǔ)言到另一種語(yǔ)言的翻譯的大量例子尚未存在時(shí)，執(zhí)行翻譯具有挑戰(zhàn)性。在2018年，當(dāng)Facebook推出無(wú)監(jiān)督的神經(jīng)機(jī)器翻譯（UNMT）時(shí)，這一切都發(fā)生了變化，這是一個(gè)可以在沒(méi)有句子配對(duì)的情況下翻譯的系統(tǒng)。這一進(jìn)步可以使設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)翻譯稀有語(yǔ)言，甚至允許翻譯以丟失語(yǔ)言編寫(xiě)的文檔。Facebook的前AI翻譯總監(jiān)于2018年加入阿里巴巴，推出首個(gè)電子商務(wù)翻譯工具，使用AI來(lái)彌合買家和賣家之間的語(yǔ)言障礙。

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　　對(duì)于營(yíng)銷人員而言，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注全渠道體驗(yàn)。這不僅僅是“翻譯他們的網(wǎng)站，而是關(guān)注他們所有主要的溝通渠道，并確保體驗(yàn)是一致的，并且特別是全面本地化，”全球銷售，營(yíng)銷和政府執(zhí)行副總裁Craig Witt說(shuō)道。在MotionPoint上市。
　　在從本地化內(nèi)容中看到明確的投資回報(bào)率時(shí)，轉(zhuǎn)換率只是這個(gè)難題的一小部分。“公司在其原始旗艦網(wǎng)站上花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)美元用于搜索引擎優(yōu)化，但他們通常不會(huì)在其翻譯網(wǎng)站上進(jìn)行相同的投資，”Witt說(shuō)。
　　赫爾曼說(shuō)，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)本地化的使用方式方面取得了一些進(jìn)展?！坝捎跈C(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的本地化正在成為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵趪?guó)際上，客戶旅程變得更加分散。如果組織沒(méi)有使用數(shù)據(jù)來(lái)提供翻譯和本地化，他們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)那些支離破碎的客戶旅程的關(guān)鍵部分?！?br>　　與去年和10年前一樣，沒(méi)有靈丹妙藥的解決方案可以有效地管理數(shù)據(jù)。所有全球組織的趨勢(shì)是考慮本地化有效性（客觀和有形）而不是本地化質(zhì)量（這是主觀的）。“數(shù)據(jù)不是主觀的，盡管它可以用不同的方式解釋，”赫爾曼解釋說(shuō)。他認(rèn)為，由于主觀討論，組織在數(shù)據(jù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）上浪費(fèi)了大量時(shí)間和金錢(qián)。
　　“一方面，傳統(tǒng)的KPI仍然存在，用于捕捉和衡量本地化內(nèi)容的成功影響或痛點(diǎn)。它們包括術(shù)語(yǔ)的一致性和交付的準(zhǔn)確性。然而，這些傳統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)在應(yīng)該與可食用內(nèi)容的指標(biāo)相結(jié)合和改進(jìn)，使其更加細(xì)化，并與客戶的微觀經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系更緊密，“赫爾曼說(shuō)?！叭绻镜鼗瘍?nèi)容不能充分轉(zhuǎn)移，公司可能會(huì)在一個(gè)市場(chǎng)看到很好的銷售，但另一個(gè)市場(chǎng)的銷售不佳。必須采用一種沒(méi)有主觀性的新思維方式來(lái)有效地管理數(shù)據(jù)?！?br>　　翻譯與本土化展望
　　在2019年，Witt預(yù)測(cè)，一旦銷售結(jié)束，翻譯和本地化的需求就不會(huì)停止，而是擴(kuò)展到包括從頭到尾的完整客戶體驗(yàn)?！拔覀儗⒖吹礁嗟墓緦Ｗ⒂谕暾捏w驗(yàn) - 不僅通過(guò)買方的旅程和參與，而且一直到客戶支持方面。”
　　該領(lǐng)域的專家預(yù)計(jì)2019年及以后的語(yǔ)言服務(wù)供應(yīng)商將會(huì)增長(zhǎng)?！坝行┱Z(yǔ)言肯定會(huì)有很高的需求，包括亞洲和西歐語(yǔ)言。Herrmann說(shuō)，新的機(jī)會(huì)將推動(dòng)市場(chǎng)，包括非洲語(yǔ)言。“一項(xiàng)對(duì)客戶體驗(yàn)和數(shù)字化本地化產(chǎn)生巨大影響的全球倡議是新絲綢之路 - 將中國(guó)與亞洲其他地區(qū)更緊密地聯(lián)系到歐洲和非洲的倡議。它將創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，更多的內(nèi)容，以及對(duì)翻譯和本地化服務(wù)的更多需求，“Herrmann解釋道。
　　“未來(lái)幾年，人工智能將觸及我們?cè)谶@個(gè)星球上的每一件產(chǎn)品和每一件內(nèi)容，”赫爾曼預(yù)測(cè)道。但是，翻譯人員不應(yīng)該擔(dān)心機(jī)器人會(huì)偷工作?！坝糜诜g和本地化的人工智能工具必須與人力資源（包括人工翻譯和語(yǔ)言學(xué)家）在一段時(shí)間內(nèi)（可能永遠(yuǎn)）結(jié)合起來(lái)?！?br>　　Witt同意在2019年我們會(huì)看到更多的混合翻譯和本地化請(qǐng)求，從MT開(kāi)始，然后添加人工編輯元素?！霸S多初步翻譯將由機(jī)器完成，而人類作品將從編輯的角度出發(fā)，”威特說(shuō)?！暗?，技術(shù)必須推進(jìn)?！?br>　　“當(dāng)我們展望未來(lái)時(shí)，我們可以期待看到依賴人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器翻譯模型的不斷增加，因?yàn)樗鼈兒苋菀讋龠^(guò)以前基于統(tǒng)計(jì)短語(yǔ)的系統(tǒng)，”Veronis說(shuō)?！半S著時(shí)間和技術(shù)在人工智能學(xué)習(xí)的處理能力和時(shí)間方面的進(jìn)步，我們可以期待看到神經(jīng)機(jī)器翻譯（NMT）與自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）系統(tǒng)完全集成，從而實(shí)現(xiàn)完整的翻譯范圍，同時(shí)也帶來(lái)了好處聯(lián)合培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，“他解釋道。

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　　“這種組合將進(jìn)一步增加以前的MT模型和NMT 之間的差距，因?yàn)镹MT將越來(lái)越精通除純粹翻譯之外的任務(wù)，”Veronis補(bǔ)充說(shuō)?！斑@看起來(lái)像是自動(dòng)插入標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，恢復(fù)正確的單詞，甚至將數(shù)字轉(zhuǎn)換為其口語(yǔ)形式的數(shù)字。所有這一切都以高于5年前可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量水平完成，最終使組織