我們過去曾經(jīng)談過賬戶經(jīng)理以及他們對(duì)翻譯行業(yè)的重要性; 因此在本文中，我們將重點(diǎn)介紹項(xiàng)目經(jīng)理以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^向翻譯客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提供幫助。

小型與大型翻譯機(jī)構(gòu)的區(qū)別

首先要理解的是，并非所有翻譯公司都共享相同的業(yè)務(wù)流程; 一些小型機(jī)構(gòu)更喜歡客戶經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理模式，只有一個(gè)聯(lián)系人。在其他機(jī)構(gòu)，通常是大型機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理一起工作，以確保向他們提供翻譯項(xiàng)目涉及的所有工作細(xì)節(jié)。如果沒有他們的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)專長(zhǎng)，客戶經(jīng)理將無法為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

每個(gè)文檔都分析字?jǐn)?shù)和語言復(fù)雜性，并直接與桌面排版進(jìn)行通信，以確保符合所有格式要求。它并不止于此！他們不斷與語言學(xué)家溝通，確保最合適的翻譯人員，編輯人員和校對(duì)人員能夠獲得所需翻譯的安全。

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

如果翻譯是一個(gè)大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的工作將包括大量的計(jì)劃和查找多種資源，以確保滿足客戶滿意度的轉(zhuǎn)換時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任按照每一步從一開始就進(jìn)行協(xié)調(diào)的方式來布置項(xiàng)目?？蛻艚?jīng)常會(huì)在他們的文檔中更改或添加文本或包含其他文件，因此對(duì)于這些更改，項(xiàng)目經(jīng)理將審查所有添加以提供新報(bào)價(jià)。這確保翻譯人員或客戶在途中不會(huì)感到意外。

平穩(wěn)無縫地執(zhí)行翻譯以及在整個(gè)過程中監(jiān)控項(xiàng)目，確?？蛻艚?jīng)理隨時(shí)了解客戶翻譯的當(dāng)前狀態(tài)。正是這種團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于成功處理任何項(xiàng)目負(fù)荷至關(guān)重要。

隨著一些大型翻譯機(jī)構(gòu)收到的項(xiàng)目數(shù)量和多樣性，如果客戶經(jīng)理需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)小管理和操作細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，則他們不可能提供給客戶的關(guān)注和關(guān)注程度。擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和同時(shí)管理不同范圍的多個(gè)翻譯項(xiàng)目的能力，可確保相關(guān)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠淇蛻籼峁└哔|(zhì)量的客戶服務(wù)。

這一切都是關(guān)于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)！

并非最高質(zhì)量的客戶服務(wù)是什么？也許這就是語家翻譯公司在翻譯領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的原因 - 因?yàn)槲覀兎浅Ａ私?，我們的成千上萬的滿意客戶使語家翻譯公司成為世界上最快，最成功的翻譯機(jī)構(gòu)。