為什么奢侈品牌需要重新思考下一代購物者的方式？
奢侈品行業(yè)正面臨著一批有著截然不同期望的新興受眾。到2025年，千禧一代和Z世代消費(fèi)者將占奢侈品受眾的近一半。這幾代人不會(huì)覺得奢侈品行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式很有吸引力。
網(wǎng)上很多都是本地人。他們認(rèn)為品牌的數(shù)字訪問是理所當(dāng)然的，他們絕對(duì)想在網(wǎng)上提供一切。但他們也有不同的價(jià)值觀和期望，這往往與奢侈品牌目前的包裝相沖突。
與嬰兒潮一代相比，千禧一代和他們之后的幾代人經(jīng)歷了非常不同的時(shí)期。這就塑造了年輕一代的價(jià)值觀和期望值，也就是說他們的反應(yīng)完全不同。
與老年消費(fèi)者相比，時(shí)尚一代對(duì)真實(shí)性更感興趣。他們傾向于重視社區(qū)，這對(duì)于奢華的價(jià)值觀來說并不容易，比如排他性和欲望。他們?cè)絹碓揭笃放仆该鳌?/p>
由于奢侈品牌尋求讓消費(fèi)者自我感覺良好，因此與新一代消費(fèi)者的價(jià)值觀保持一致以滿足這一需求尤為重要。
認(rèn)為可持續(xù)生活方式很重要的消費(fèi)者需要滿足這一期望。如果已建立的品牌不能滿足這些期望，那么新的市場(chǎng)進(jìn)入者將利用這個(gè)機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者看重體驗(yàn)。
奢侈品制造商在面對(duì)新的年輕受眾時(shí)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們重視體驗(yàn)勝過所有權(quán)。年輕消費(fèi)者傾向于重視分享時(shí)間、透明度或真實(shí)性等體驗(yàn)，以及學(xué)習(xí)或做好事等價(jià)值。
Rapha找到了一種創(chuàng)造體驗(yàn)和反映新興消費(fèi)者價(jià)值的方法，例如社區(qū)、學(xué)習(xí)和通過共享體驗(yàn)接近他人。
該品牌有自己的自行車俱樂部，志同道合的自行車愛好者可以聚在一起，安排品牌假期，擴(kuò)大其自行車俱樂部網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員可以獲得免費(fèi)咖啡，購買豪華美利奴羊毛衣。
當(dāng)然，奢侈品牌不僅僅是產(chǎn)品銷售，以迎合這些更具社會(huì)意識(shí)的消費(fèi)者的興趣。這對(duì)他們來說也是非常有價(jià)值的，不僅能建立持久的聯(lián)系，還能提供一些不同于網(wǎng)購的東西。提供消費(fèi)者價(jià)值的體驗(yàn)可能成為奢侈品牌的關(guān)鍵差異化因素。
隨著未來幾十年社會(huì)繼續(xù)經(jīng)歷預(yù)期的各種變化，這可能尤其如此。人口的減少，自動(dòng)化程度的提高，可能意味著消費(fèi)者在日常生活中看到的人與人之間的品牌互動(dòng)越來越少。
收銀員、店內(nèi)員工和網(wǎng)購的興起意味著，未來的消費(fèi)者可能很少看到與品牌代表的互動(dòng)。這是奢侈品牌所能提供的，無論是工作人員令人難忘，還是僅僅在店內(nèi)提供服務(wù)和協(xié)助，或者通過禮賓服務(wù)。
消費(fèi)者在變化。
千禧一代并不存在于他們自己的泡沫中:雖然這一代人有一套獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值觀，但其中一些已經(jīng)過濾到了老一輩。作為一個(gè)社會(huì)，我們?cè)絹碓疥P(guān)注可持續(xù)發(fā)展和負(fù)責(zé)任的消費(fèi)，而不僅僅是根據(jù)我們特定的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因此，奢侈品牌不僅需要適應(yīng)下一批顧客，還需要適應(yīng)現(xiàn)有顧客。
年輕一代也傾向于期待時(shí)尚和其他品牌積極參與社會(huì)問題。眾所周知，年輕一代對(duì)性別認(rèn)同等話題更加開放，時(shí)尚等行業(yè)在這些領(lǐng)域引領(lǐng)潮流并不罕見。
一些品牌嘗試了非常規(guī)的性別描述。一戶人家位于上海時(shí)尚創(chuàng)業(yè)公司一個(gè)72歲的老人被用來創(chuàng)造女裝，一個(gè)年輕的賈登·史密斯玩路易威登女裝。
在這個(gè)舞臺(tái)上，品牌跟隨并引領(lǐng)社會(huì)潮流。時(shí)尚一直處于社會(huì)事務(wù)的最前沿，迅速適應(yīng)我們的穿著，以反映社會(huì)上經(jīng)常引起爭議的變化。
但是消費(fèi)者改變的程度不僅僅是調(diào)整產(chǎn)品以滿足不斷變化的社會(huì)期望。該行業(yè)還需要審查其聯(lián)系客戶的整個(gè)方法，檢查其自身的做法，并找到新的方法來促進(jìn)其作用。
千禧一代因?yàn)槠谕蹈叨徊还降刭H低。其實(shí)沒有理由不期待品牌不負(fù)眾望——尤其是告訴奢侈品牌的時(shí)候。價(jià)格充電時(shí)。
奢侈品行業(yè)可以滿足高要求顧客的需求。畢竟，這個(gè)行業(yè)是建立在卓越的客戶體驗(yàn)之上的。習(xí)慣于提供驚人體驗(yàn)的品牌應(yīng)該能夠接受他們所知道的，并迎合下一代消費(fèi)者。
