共享經(jīng)濟——個人與同伴交換、租賃或分享商品和服務(wù)——已經(jīng)全球化。例如，Airbnb在世界上幾乎每個國家都有業(yè)務(wù)。在這一期的Global Speech中，我們與Airbnb的產(chǎn)品和增長總監(jiān)Dan Hill討論了共享經(jīng)濟。這是主要的外賣。
Airbnb是一個開創(chuàng)性的平臺，允許旅行者與當(dāng)?shù)厝艘黄痤A(yù)訂住宿和體驗(一日游、郊游、在鎮(zhèn)上散步)，而不是預(yù)訂酒店或其他傳統(tǒng)住宿。這使他們能夠通過當(dāng)?shù)厝说难劬w驗城市和社區(qū)。
丹的努力揭示了全球旅行者的語言期望和使用的新見解，這反過來影響了Airbnb的本地化戰(zhàn)略。此外，他們對MT和機器學(xué)習(xí)程序的重復(fù)實驗也導(dǎo)致了他們在定位方法上的類似事故和適應(yīng)。在這次聊天中，關(guān)于他們在全球擴張中的努力的六個啟示真正引起了我們的注意。
旅行者在不同的國家沒有太大的不同。人們在全球范圍內(nèi)的相似度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了丹的預(yù)期。如果游客來自中國、古巴或倫敦，他們都想要同樣的真實體驗。丹說，旅行的期望和愿望是“全球共有的現(xiàn)象”?！八麄兿胍娙?；他們想接觸；他們想探索世界?！贝送猓麄儗β眯袝r如何使用語言有相似的態(tài)度。例如，旅行者在出國時不想體驗自己的語言。
這個世界上的語言比你想象的要多。在世界大部分地區(qū)，許多人會說兩種或三種語言。丹認(rèn)為我們都低估了有多少人能流利地說多種語言，尤其是在歐洲和亞太地區(qū)。
Airbnb顯示，有許多主機可以用多種語言編寫他們的列表。這可以擴大你的銷售潛力，無需任何幫助或額外費用。這也意味著一些租房者不需要翻譯。雖然他們可能仍然更喜歡翻譯的內(nèi)容，但沒有它他們不會停止銷售。
3.用戶不應(yīng)該期待完美的語言。即使賣家用第二種語言列出一處房產(chǎn)或一次短途旅行，顧客也不會期望它盡善盡美。他們知道他們在另一個國家的主人可能不會完全說他們的語言。
丹說:“我認(rèn)為人們理解這個產(chǎn)品的本質(zhì)和Airbnb的用途，它是關(guān)于旅行和結(jié)識人的；旅行的魅力之一就是略顯尷尬的語言障礙。“旅行意味著走出你的舒適區(qū)，努力學(xué)習(xí)語言——也許只是幾個單詞，這是真實經(jīng)歷的一部分。語言挑戰(zhàn)確實是樂趣的一部分。
MT可能有用也可能沒用。Airbnb使用機器翻譯(MT)來翻譯他們的一些內(nèi)容，比如用戶評論，但也有一些意想不到的結(jié)果。
該團隊推測，對于那些看不懂當(dāng)?shù)卣Z言的人來說，MT非常棒；顯然，它可以幫助你更好地理解內(nèi)容。對嗎？但是他們的一個發(fā)現(xiàn)是，用戶對機器翻譯的體驗并不總是比閱讀第二語言更難。
盡管翻譯很容易——MT選項是接口的一部分——但有些租戶似乎根本不需要翻譯。人們按原樣使用內(nèi)容，未經(jīng)翻譯，但仍能成功預(yù)訂住宿。
(即便如此，MT在Airbnb的計劃中仍有一席之地，包括可能的神經(jīng)機器翻譯。)
翻譯很難，但很值得。Airbnb圍繞這樣一個理念開展了一項活動，即當(dāng)兩個來自不同文化的人聯(lián)系在一起時，世界上將會出現(xiàn)一個“陌生人”。這是一個很美好的想法，也是Airbnb價值觀的核心:當(dāng)人們不再是陌生人的時候，當(dāng)他們彼此了解的時候，他們會更加寬容和包容。然而，將“一個不那么陌生的人”這句話翻譯成不同的語言是非常具有挑戰(zhàn)性的。在英語中，這有一種詩意和積極的感覺。但是，在德語中，“陌生人”這個詞和“外國人”這個詞很接近；他們想說的不是“少一個外國人”。因此，為了避免對信息的誤解，他們將其轉(zhuǎn)換為每個本地市場。這意味著Airbnb可以保持其全球信息的價值和意圖。
Airbnb:#OneLessStranger
6.機器學(xué)習(xí)有助于語言選擇。將所有內(nèi)容翻譯成所有語言并不總是可行或符合邏輯的，但是公司如何決定該怎么做呢？Airbnb已經(jīng)開始使用機器學(xué)習(xí)來預(yù)測特定列表中應(yīng)該包含哪些語言，這取決于過去在這個位置預(yù)訂的旅行者來自哪里。例如，如果主機在倫敦諾丁山發(fā)布一個列表，并且如果大多數(shù)旅行者在法國、葡萄牙和克羅地亞預(yù)訂，那么該列表應(yīng)該是法語、葡萄牙語和克羅地亞語的。這可以在大范圍內(nèi)發(fā)生:數(shù)據(jù)可以顯示來自世界各地的列表，這些列表最大程度上受益于法語和英語。
這樣，所選擇的語言將迎合大多數(shù)前往該地區(qū)的旅行者.....同時通過不翻譯成每種語言來節(jié)省資金。
隨著大型全球性企業(yè)開發(fā)他們的語言程序，這些從反復(fù)試驗中得到的啟示將浮出水面。以獨特的方式收集和分析數(shù)據(jù)也可以激發(fā)新的和非常規(guī)的方法來接觸客戶，縮小文化差距。Airbnb的全球計劃是一個先驅(qū):他們的a-ha時刻以及由此帶來的本地化戰(zhàn)略的變化提供了可能適用于任何全球業(yè)務(wù)的見解。
