有效地運(yùn)行一個(gè)翻譯項(xiàng)目并不容易。項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮許多方面，以確?？蛻魸M意，他們一遍又一遍地選擇他們的翻譯。機(jī)構(gòu)。每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該從一開始就很好地理解，以預(yù)測(cè)可能導(dǎo)致周轉(zhuǎn)時(shí)間不必要延遲的潛在風(fēng)險(xiǎn)或問題。

項(xiàng)目經(jīng)理要考慮哪些方面？

一個(gè)成功的翻譯項(xiàng)目不僅是語(yǔ)言專業(yè)人員的能力和專業(yè)知識(shí)的結(jié)果，也是項(xiàng)目經(jīng)理需要處理的各種因素的結(jié)果。

為了有效地管理客戶，翻譯機(jī)構(gòu)與客戶建立積極關(guān)系的一些方面需要注意。

了解你的顧客。

為什么您的客戶需要翻譯此文件？

他以前雇過(guò)翻譯嗎？公司還是專業(yè)翻譯？如果有，他對(duì)結(jié)果滿意嗎？

在開始翻譯工作之前，項(xiàng)目經(jīng)理需要仔細(xì)研究客戶的要求，因?yàn)檫@樣他們才能考慮所有必要的專業(yè)人員(翻譯、校對(duì)、DTP專家等。)參與項(xiàng)目。在你看到要翻譯的文件或了解項(xiàng)目的全部細(xì)節(jié)之前，你不應(yīng)該發(fā)送報(bào)價(jià)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該教育他們的客戶。有時(shí)，他們對(duì)翻譯有不切實(shí)際的期望:他們可能希望盡快交付翻譯，并要求翻譯以相同的格式提供，而不提供源文件。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該要求提交要翻譯的最終文本。如果客戶在指定翻譯后提供編輯過(guò)的版本，會(huì)造成不必要的延遲和原創(chuàng)。價(jià)格零錢。

顧客的期望需要被記錄下來(lái)并以書面形式確認(rèn)，參與項(xiàng)目的每個(gè)人都應(yīng)該充分理解它們。項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷監(jiān)控翻譯項(xiàng)目，并確保每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。

客戶還需要了解翻譯流程以及如何管理工作流程。這對(duì)于確保最高質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交貨至關(guān)重要。

管理客戶評(píng)審流程

翻譯完文檔后，您的客戶可能會(huì)要求他們公司找人查一下。

確定誰(shuí)將對(duì)此負(fù)責(zé):他們有什么資格？他們是主題專家還是只會(huì)說(shuō)目標(biāo)語(yǔ)言的人？應(yīng)該制定一個(gè)時(shí)間表，否則你會(huì)在項(xiàng)目完成幾個(gè)月后收到審計(jì)請(qǐng)求。最后但同樣重要的是，您的客戶應(yīng)該清楚地跟蹤變更，最好是用Word或PDF格式。

什么可能會(huì)破壞有效的客戶管理？

如果任何或部分情況發(fā)生，客戶管理可能會(huì)受到嚴(yán)重影響:

可用信息不夠:要么是因?yàn)榭蛻舨磺宄钠谕?，要么是因?yàn)樗麤]有提供足夠的項(xiàng)目信息，要么是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不能與翻譯人員流暢地交流。缺乏信息最終會(huì)影響項(xiàng)目管理。

改變范圍和期限:增加或刪除文件中的文本或延遲翻譯的周轉(zhuǎn)時(shí)間將導(dǎo)致削弱客戶管理。

第三方:從編輯到設(shè)計(jì)師，直接或間接參與翻譯項(xiàng)目的第三方可能會(huì)導(dǎo)致翻譯文檔周轉(zhuǎn)時(shí)間的意外延遲。

缺乏客戶或項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

項(xiàng)目經(jīng)理缺乏動(dòng)力或態(tài)度消極。

有效管理客戶也不是不可能。翻譯機(jī)構(gòu)他們應(yīng)該確保他們的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛羞m當(dāng)?shù)募寄芎团嘤?xùn)，以便他們能夠按時(shí)按預(yù)算完成項(xiàng)目，并獲得高質(zhì)量的結(jié)果。