語言如何影響決策？

2018-09-25 08:35:30

一項引人入勝的研究表明，當(dāng)人們用不太熟悉的語言處理決策時，似乎會導(dǎo)致更理性和更少情緒化的結(jié)果。巴塞羅那和芝加哥研究人員之間的合作項目表明，當(dāng)人們使用外語來處理道德困境時，他們的選擇往往是功利性的。

研究表明，當(dāng)人們用不太熟悉的語言工作時，他們傾向于選擇有利于共同利益的結(jié)果。即使結(jié)果需要做出個人犧牲 - 例如一個人渴望拯救許多人 - 也是如此。

有趣的是，該研究著眼于來自不同文化背景的人們的反應(yīng)。來自以色列，韓國和西班牙等地的受試者都傾向于選擇最實用的結(jié)果。

一位研究人員得出的結(jié)論是“人們不再害怕?lián)p失，更愿意承擔(dān)風(fēng)險，而且在用外語思考時更不需要情感聯(lián)系?！痹擁椖康钠渌芯咳藛T建議，說出您的母語會將您與自己的道德文化背景聯(lián)系起來。比非本地人更大的程度。

以非本土語言貫穿決策過程似乎讓人們與他們的情感有更多的心理距離。這對全球企業(yè)有幫助嗎？

我們之前寫過一些日本公司勇敢地決定將他們的業(yè)務(wù)語言改為英語。目前尚未證明這對決策的影響如何，但已經(jīng)有證據(jù)表明它對內(nèi)部文化產(chǎn)生了影響。

全球企業(yè)往往擁有多元文化團(tuán)隊，這通常意味著至少有一些員工以第二語言運(yùn)作。這對這些組織如何在內(nèi)部做出決策有影響。

也許它也會影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。多文化團(tuán)隊是否比完全以母語操作的團(tuán)隊更理性？改變公司的工作語言會改變它的決策嗎？在這方面還有一些工作要做，以找到根源。

人類不理性

人們并不像我們想象的那樣理性。這是Dan Ariely在其著作“ Predictably Irrational”和其他人如Ori Brafman探討的主題。這些作者解釋了人們?nèi)绾握J(rèn)為他們的決定是以智力為指導(dǎo)，但實際上，情緒是我們大部分行為的背后。

社會因素尤其指導(dǎo)我們?nèi)绾巫龀鲞x擇。例如，我們更有可能做出我們認(rèn)為會提高我們在其他人眼中的估計的決策。這可能會影響一個人有資格成為醫(yī)生，因為他們希望得到尊重，并且他們覺得社會尊重醫(yī)生。

如果我們覺得我們的同行也在做同樣的事情，我們也更有可能采取行動。讓人們戒煙或回收的最成功的方法通常是告訴他們其他人就像他們這樣做。這也是相反的方式 - 如果吸煙是常態(tài)，人們更有可能開始。

經(jīng)濟(jì)模型曾經(jīng)假設(shè)社會中的所有人在做出選擇時都是理性的行為者，他們?yōu)樽约鹤龀鲎詈玫臎Q定。我們現(xiàn)在更好地理解人們是非理性的，并且往往做出短期決定，即使?fàn)奚怂麄兊拈L期福祉。

事實上，今年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主理查德·泰勒（Richard Thaler）因探索決策如何受到諸如缺乏自我控制等因素的影響而獲獎。我們現(xiàn)在也明白，語言可能對我們的決策過程有重要意義。

這也與組織有關(guān)嗎？我們中的許多人可能會根據(jù)高級管理人員的想法而不是更合理的考慮來舉例說明決策。

恐懼和自我等情緒驅(qū)動決策者，這會影響公司的行為方式。組織可能希望相信他們的策略是基于市場洞察力等數(shù)據(jù)，但人類是這些策略的背后，情感始終是一個因素。

情緒不好嗎？

雖然我們現(xiàn)在理解人類決策受到情感的巨大影響，但這真的是一件壞事嗎？如果我們的社會地位對我們很重要，那么讓我們處于更好的社會地位的決策可能會為我們帶來最好的結(jié)果。

也許只是經(jīng)濟(jì)模型存在缺陷。如果通過稅收提高卷煙成本，預(yù)測更多人將戒煙的經(jīng)濟(jì)模式忽視了人們的真實行為方式 - 并導(dǎo)致稅收政策制定存在缺陷。

關(guān)鍵或許是要了解我們的情緒如何影響我們的決策，這也是組織也可以從中受益的東西。

也許組織可以擁有的最有用的情感是同理心。出現(xiàn)了一些最大的品牌錯誤，因為該組織對其受眾表現(xiàn)出令人驚訝的缺乏同情心。

在當(dāng)今高度審視的環(huán)境中，品牌越來越受到同情失誤的懲罰。但對客戶的同情也有助于企業(yè)了解如何更好地為客戶服務(wù)。情感在組織決策中占有一席之地：關(guān)鍵是要準(zhǔn)確理解這個角色是什么。