這些數(shù)字都有利于提供實(shí)時(shí)聊天：它不僅有助于領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換，還可以提高現(xiàn)有的客戶滿意度但是，在支持多語言網(wǎng)站時(shí)，這些應(yīng)用程序的表現(xiàn)如何呢？畢竟，支持聊天不能成為語言用戶體驗(yàn)中的顛覆者。
　　我們調(diào)查了16個(gè)實(shí)時(shí)聊天解決方案提供商，了解他們支持多語言網(wǎng)站的方式：
　　聊天應(yīng)用程序翻譯的語言數(shù)量。這包括面向客戶的窗口小部件以及使用該應(yīng)用程序的支持代理可見的管理儀表板和界面。這些數(shù)字始終不匹配。也就是說，有時(shí)在面向客戶方面比在管理方面有更好的支持。
　　用于翻譯的API訪問。有時(shí)，當(dāng)應(yīng)用程序提供商本身不翻譯界面時(shí)，它提供API訪問權(quán)限，使買方的開發(fā)人員可以輕松進(jìn)行本地化。
　　是否存在機(jī)器翻譯（MT）支持。
　　這是一個(gè)蓬勃發(fā)展的市場，我們意識(shí)到有更多的公司在這里沒有提到。本研究顯示了該領(lǐng)域普遍存在的一般趨勢：
　　＃應(yīng)用名稱接口支持的語言數(shù)量用于翻譯的API訪問是否存在機(jī)器翻譯（MT）支持注釋1Casengo
　　4
　　未知未知語言設(shè)置是全局的，這意味著所選語言將被附加到帳戶的每個(gè)代理看到。2ClickDesk35未知是它的界面一次只支持一種語言。3的Comm10013未知
　　4Kayako
　　9（包括英國和美國英語）
　　未知未知提供高級(jí)可下載的翻譯模塊。五
　　在線聊天
　　41未知
　　未知
　　6現(xiàn)場指南10未知未知
　　7LiveHelpNow未知未知未知
　　8Olark支持多種語言是是
　　9純聊天支持多種語言未知未知儀表板僅以英語提供，但可以翻譯小組件。10SnapEngage三十沒有是雖然窗口小部件有30種語言翻譯，但管理儀表板只有五種語言可用。11Velaro列車1未知是
　　12Visitlead支持多種語言未知未知
　　13WebsiteAlive支持多種語言未知未知儀表板僅以英語提供，但可以翻譯小組件。14ZaZaChat1未知是
　　15Zoho聊天未知未知未知
　　16Zopim55未知是Zopim對其應(yīng)用程序進(jìn)行了眾包翻譯，但它關(guān)閉了該項(xiàng)目，并在內(nèi)部進(jìn)行翻譯。
　　我們研究的公司中有一半提供了其產(chǎn)品的本地化版本，并且至少有一家公司提供了本地化的API訪問權(quán)限。就其本身而言，這個(gè)數(shù)字顯示出對本地化的興趣，但是小部件翻譯只是故事的一半。聊天本身會(huì)發(fā)生什么？
　　許多公司建議使用MT（閱讀：谷歌翻譯）進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯。在這里，我們有幾句建議與購買這些解決方案的公司分享：
　　與付費(fèi)和訓(xùn)練有素的MT引擎集成。我們吃驚地看到一位聊天提供商稱贊谷歌翻譯的質(zhì)量。如果您使用免費(fèi)的MT吸引潛在客戶并吸引客戶，結(jié)果可能是災(zāi)難性的。提供語言內(nèi)客戶支持的理想方式是提供對使用該語言的支持人員的訪問。如果證明價(jià)格昂貴，請考慮與付費(fèi)MT工具提供商集成。您的聊天應(yīng)用應(yīng)該能夠支持此類集成。
　　您還可以與向您提供整個(gè)MT包的翻譯公司合作。這樣，您就可以為實(shí)時(shí)聊天應(yīng)用程序部署自定義的實(shí)時(shí)翻譯解決方案。請放心，質(zhì)量將遠(yuǎn)高于通用MT引擎，因此更適合您的專業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)置。
　　使用MT作為備份。SnapEngage提供MT作為備份，同時(shí)將聊天轉(zhuǎn)移到說該語言的代理。這是MT的智能用途。它還可以用作稀有語言對或語言的后備，您不會(huì)從中獲得那么多查詢。
　　了解免費(fèi)MT的風(fēng)險(xiǎn)。

論文翻譯中譯英

除了巨大的質(zhì)量妥協(xié)之外，免費(fèi)的MT引擎不承諾通過其引擎?zhèn)鬟f的數(shù)據(jù)的任何機(jī)密性。

文件翻譯公司

當(dāng)然，使用實(shí)時(shí)聊天的人可能不會(huì)交換敏感信息，但您永遠(yuǎn)不會(huì)知道。此外，如果在數(shù)據(jù)安全方面土地法律嚴(yán)格，可能會(huì)讓您陷入困境。

口譯翻譯技巧

　　始終尋找已翻譯其網(wǎng)站的提供商。這通常是公司是否了解國際業(yè)務(wù)重要性以及如何迎合國際業(yè)務(wù)的良好指標(biāo)。關(guān)心國際收入的公司將繼續(xù)致力于本地化。我們調(diào)查的公司中，只有不到一半的公司在其網(wǎng)站上提供了語言選項(xiàng)，這表明他們可能更關(guān)注國內(nèi)客戶而非全球客戶。
　　在竭盡全力本地化您的網(wǎng)站之后，請不要通過安裝不支持客戶語言的聊天應(yīng)用來破壞您的工作。當(dāng)您注意應(yīng)用程序提供的其他功能時(shí)，請記住對本地化的支持。聊天很可能是潛在客戶與您的第一次直接互動(dòng) - 不要讓它成為最后一次。