是什么激發(fā)了緩慢的行動？公司加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流？有幾個原因，但最大的一個原因是，他們在數(shù)字客戶體驗方面的競爭現(xiàn)在包括亞馬遜和臉書，他們的本地同行是平等的。公司和類似的公司等待自己行業(yè)之外的競爭對手。如果他們不是通過一鍵支付、語音激活、聊天機器人和刷卡更快選擇的能力來衡量，那么潛在客戶和客戶會認為公司會落后。
然而，隨著企業(yè)不斷努力追趕，所有這些增加的數(shù)字創(chuàng)新活動如何在當?shù)厥袌霭l(fā)揮作用？CSA Research于2018年9月對內(nèi)容營銷和本地化經(jīng)理和總監(jiān)進行了調(diào)查，以了解情況。根據(jù)來自10個國家的53份答復(fù)，我們分享了一些初步結(jié)果。
目標。該集團的大部分全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃側(cè)重于改善其全球客戶體驗(49%)或通過升級其商業(yè)模式來防止競爭(21%)。這也是高管們在2018年7月和8月我們的深度訪談中給出的兩個理由。
意義。87%的受訪者表示這些措施對他們的組織很重要，62%的受訪者表示這些措施非常重要或非常重要。負責本地化的人員面臨的挑戰(zhàn)是確保從設(shè)計階段或盡可能快地滿足國際要求和期望。我們的本地化成熟度模型？研究證實，全球化團隊通常在大多數(shù)決策制定后或之后加入這些類型的計劃。
內(nèi)容類型。用戶生成和會話內(nèi)容是這些節(jié)目中最常見的新素材類型，分別占30%和28%，其次是機器生成內(nèi)容和語音設(shè)備，占14%。所有這些都需要更新工作流程和應(yīng)用機器翻譯和口譯，以便公司越來越多的進入長尾市場，處理更多的語言。
本地化團隊如何更有效地實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的全球化？我們目前的研究表明，專注于兩個領(lǐng)域?qū)⑹蛊渌麍F隊走上正軌，因為一個組織致力于數(shù)字化增強客戶旅程:1)全球內(nèi)容的戰(zhàn)略作用，以及2)業(yè)務(wù)流程全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集成。CSA Research客戶可以獲得完整、數(shù)據(jù)豐富且可操作的結(jié)果。
