多元化營銷不是講政治正確，而是講底線。哪幾個公司他們正在做這件事。他們過得好嗎？
多元化營銷(或文化營銷)是一種識別文化節(jié)目影響力的方法。建議使用不同的傳播方式來最好地覆蓋不同的群體，而不是采取一刀切的方式。
它承認，即使在一種文化中，觀眾也會有不同的體驗和期待。
多元化營銷試圖識別包括種族、年齡和性別、宗教和自然環(huán)境在內(nèi)的亞群體。
這與所有溝通的更傳統(tǒng)的營銷努力背道而馳，例如白人盎格魯撒克遜新教徒(“WASP”)。多元化營銷認識到，組織可能需要與不同的群體溝通，以取得成功。
出于政治正確的原因，多元化營銷不應與包容性混淆:它是一種務(wù)實的方法，希望更好地細分受眾，以便以最佳方式向他們銷售。
這是一種識別灰磅(老客戶對企業(yè)的價值)大小、粉磅(同性愛客戶對企業(yè)的價值)，或者紫磅(殘疾客戶對企業(yè)的價值)。多元化營銷有很好的商業(yè)意義，但是哪一個呢？公司正在努力嗎？
多元文化化妝品
化妝品和美容產(chǎn)品是多元化營銷中具有特殊意義的行業(yè)。歐萊雅提供66種色調(diào)的膚色圖表，讓任何種族的顧客都能找到適合膚色的依據(jù)。
MAC是巴西和南非領(lǐng)先的高品質(zhì)化妝品品牌，提供39種色調(diào)。
MAC還提供多語言的店內(nèi)美容顧問和不同道德背景的模特。
對于黑人或亞裔女性等群體而言，化妝品市場的巨大且不斷擴大的消費能力意味著，這些受眾需要進行適當?shù)臏贤ā?/p>
隨著中國中產(chǎn)階級獲得更大的消費能力，他們消費美容產(chǎn)品的欲望也在上升。歐睿信息咨詢公司發(fā)現(xiàn)，中國的護膚和化妝品市場近年來增長了近10%。
這不僅僅發(fā)生在新興市場。在美國，拉美裔、亞裔、非裔等非裔人口群體占總?cè)丝诘娜种灰陨稀＿@個群體的消費能力比其他群體上升得快。
在國外，多元文化化妝品市場的價值也在上升。隨著收入的增加，巴西和其他民族雜居國家的化妝品和美容產(chǎn)品市場正在擴大。
全球美容巨頭歐萊雅最近在巴西進行了一項收購，以認真對待這個不斷增長的市場。盡管該品牌最初迎合西方的白人觀眾，但迎合其他客戶意味著開發(fā)適合更廣泛頭發(fā)和皮膚類型的產(chǎn)品。
有時不同的目標群體有相反的目標——在印度和日本，尋找旨在美白的產(chǎn)品是很常見的。在西方，人們經(jīng)常用產(chǎn)品使它們變黑。在日本，文化預期如此強烈，以至于你想讓在這個國家的西方游客抱怨他們甚至找不到一種含有美白成分的腋下除臭劑。對美有什么樣的期待？這就是為什么用不同的方式對待觀眾是如此重要。
At&t的經(jīng)驗
電信公司At&T非常重視多元化，所以它有一個全職的首席多元化官。在一份名為“阿尤達姆！”(“救救我！”)，發(fā)現(xiàn)西班牙語用戶在遇到電信問題時，不僅比英語用戶更容易受到干擾。服務(wù)，他們也更有可能期待退款或免費產(chǎn)品作為補償，他們更有可能與他人討論負面的服務(wù)體驗。
At&T認為，多元化營銷是確?？蛻舨粫驗閷Ψ?wù)有不同期望的受眾采用了錯誤的方法而流失的正確方法。
真正可怕的多元化營銷
當微軟試圖將視覺廣告從美國本土市場轉(zhuǎn)移到波蘭時，他們的多元化營銷令人尷尬。美國多元文化的廣告里有一個黑人演員，但是對于那些不那么多元的波蘭人來說，他的臉換成了一個白人演員。在一次不幸的疏忽中，一只黑手被忽略了，微軟因其粗魯?shù)男袨槎粋鲉?。多元化營銷不僅僅是給人們的臉涂上不同的陰影。
如何運用多元化營銷
像任何細分活動一樣，多元化營銷始于深入研究和數(shù)據(jù)收集，以了解目標受眾。這包括價值觀和認知等內(nèi)容，以及他們喜歡的溝通方式。
識別你認為是目標的每一組。體內(nèi)多樣性也很重要。
在美國，西班牙裔市場是正確的公司這是一個重要的市場，但講西班牙語的第一代移民和雙語兒童之間有很大的區(qū)別。
西班牙裔市場進一步分為墨西哥裔美國人、古巴裔美國人、波多黎各裔美國人和其他群體。與任何細分練習一樣，最好是盡可能有針對性，在嘗試營銷之前，真正為他們抓住目標群體。
有效的多元化營銷意味著讓信息適應你的目標受眾，而不是試圖讓市場適應信息。首先你要確定你的目標受眾，而不是試圖在未來針對不同的受眾去粗略調(diào)整微軟式的廣告系列。
招募不同背景的人是有幫助的，尤其是你針對的特定人群。在沒有咨詢相關(guān)受眾成員的情況下，讓團隊專注于溝通方法是沒有多大幫助的。使用焦點小組和其他研究來衡量人們對你的信息的反應是有幫助的，但盡可能從一系列背景中招募人才也很重要。
多元化營銷(或任何類型的營銷傳播)的另一個重要方面是確保它是一個雙向的傳播過程。
與你的目標市場并肩工作，確保你在傾聽他們的意見，并將他們的反饋納入你的溝通策略。
與目標群體的接觸和投資是多元化營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。這種活動不僅是為了在目標群體中建立聲譽或分享想法——它還將企業(yè)與社區(qū)領(lǐng)袖聯(lián)系起來，并為他們提供更多的溝通方法和期望背景。
與社區(qū)中的個人合作可以提高企業(yè)的可信度。相反，在沒有輸入的情況下工作可能會導致不正確和/或被忽略的消息。
