讓“微觀時(shí)刻”正確
2018-10-04 10:02:35
微時(shí)刻每天都會(huì)發(fā)生數(shù)十億次，它們可能是您品牌優(yōu)化戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。
但他們是什么？如何讓他們正確地促進(jìn)您的業(yè)務(wù)？
我們將探索微觀時(shí)刻所提供的內(nèi)容，以及如何正確獲取這些客戶接觸點(diǎn)可以幫助您優(yōu)化這些交互。
微時(shí)刻是一種新的消費(fèi)者行為，由谷歌定義為客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，加在一起，最終將決定旅程的結(jié)束方式。
微時(shí)刻描述了客戶在尋找信息時(shí)遇到的短暫遭遇 - 快速搜索當(dāng)?shù)氐谋人_餐廳，瀏覽支持他們正在進(jìn)行的DIY的視頻，在決定購(gòu)買之前在店內(nèi)進(jìn)行價(jià)格檢查，或者可能檢查Twitter對(duì)他們正在觀看的電視節(jié)目的看法。
谷歌稱微觀時(shí)刻是“品牌的新戰(zhàn)場(chǎng)”。正確地進(jìn)行這次簡(jiǎn)短的接觸，您可以通過(guò)回答他們?cè)谔囟〞r(shí)刻的任何需求來(lái)激勵(lì)您的客戶。
根據(jù)谷歌自己的研究，手機(jī)是這場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者每天檢查他們的手機(jī)大約150次，這些是通過(guò)移動(dòng)渠道在線訪問(wèn)非常短。
平均而言，移動(dòng)訪問(wèn)時(shí)間僅為1分10秒。這些是我們可能嘗試解決問(wèn)題或?qū)ふ掖鸢傅狞c(diǎn)，而這些是品牌可以提供解決方案的時(shí)刻。事實(shí)上，移動(dòng)轉(zhuǎn)換率在去年增長(zhǎng)了29％。
谷歌將這些微觀時(shí)刻分為四個(gè)行動(dòng)：
我想買
我想知道
我想去
我想要做
所有這些都代表了特定時(shí)間點(diǎn)的不同要求?！拔蚁肴?#39;消費(fèi)者可能正在尋找當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來(lái)滿足他們的需求，并為您的本地企業(yè)提供了進(jìn)入他們考慮因素的機(jī)會(huì)。
根據(jù)搜索引擎觀察，“靠近我”是一個(gè)不斷上升的搜索意圖，去年增長(zhǎng)了100％。
SEW確定了您的企業(yè)可以在這些微時(shí)刻內(nèi)針對(duì)“近我”意圖搜索進(jìn)行優(yōu)化的多種方式。
其中包括使您的營(yíng)業(yè)時(shí)間可供搜索引擎使用，啟用客戶評(píng)論，從您的地理社區(qū)獲取更多本地入站鏈接，以及使用其推薦的工具之一進(jìn)行本地搜索審核。
在YouTube上，隨著消費(fèi)者尋求視頻信息，與“如何...”相關(guān)的搜索量同比增長(zhǎng)70％。通過(guò)正確的內(nèi)容到達(dá)那里的品牌可以滿足客戶的需求，并在那個(gè)時(shí)間顯示自己的權(quán)威。
通過(guò)使用搜索信息確定消費(fèi)者在線護(hù)發(fā)信息方面的搜索內(nèi)容，聯(lián)合利華在短短10周內(nèi)成為YouTube上首屈一指的發(fā)型品牌。然后，聯(lián)合利華通過(guò)識(shí)別新興發(fā)型趨勢(shì)，利用美容博客創(chuàng)建滿足這些需求的相關(guān)內(nèi)容。
這推動(dòng)了令人驚嘆的品牌參與度，這意味著每當(dāng)消費(fèi)者有與頭發(fā)相關(guān)的詢問(wèn)時(shí)，品牌就會(huì)滿足它。
讓微觀時(shí)刻成為現(xiàn)實(shí)
谷歌的論點(diǎn)是，品牌在微觀時(shí)刻的重要性不如公司在特定時(shí)間點(diǎn)滿足客戶需求的能力。這包括能夠提供與客戶需求相關(guān)的快速，無(wú)摩擦的移動(dòng)服務(wù)。
要通過(guò)移動(dòng)搜索檢查您的品牌是否存在，以便在微觀時(shí)刻向客戶顯示，請(qǐng)嘗試在移動(dòng)設(shè)備上執(zhí)行相關(guān)的搜索業(yè)務(wù)，并查看其中一個(gè)“我想要... '搜索。
如果您的品牌在客戶搜索的關(guān)鍵時(shí)刻不夠明顯，那么缺乏可見(jiàn)性往往會(huì)將客戶交給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
看起來(lái)客戶在微觀時(shí)刻通常是品牌無(wú)關(guān)的，因此在關(guān)鍵時(shí)刻可用對(duì)于確保您的品牌滿足他們的要求至關(guān)重要。
在可用的上下文中考慮消費(fèi)者的意圖也是值得的。例如，與商店關(guān)閉時(shí)相比，它們?cè)谀纳痰隊(duì)I業(yè)時(shí)間可能會(huì)大不相同。如果顧客在店內(nèi)瀏覽，那么與其他地方相比，需求可能會(huì)非常不同。
美容零售商Sephora發(fā)現(xiàn)，顧客在商店里使用他們的手機(jī)查看他們購(gòu)買的產(chǎn)品的評(píng)論，或檢查他們是否購(gòu)買了他們上次購(gòu)買時(shí)所用的相同色調(diào)。這表明需要確定他們打算購(gòu)買什么。絲芙蘭通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站做出反應(yīng)，該網(wǎng)站在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)和那個(gè)特定的店內(nèi)位置提供了保證以滿足他們的需求。
在這些關(guān)鍵的微時(shí)刻滿足客戶需求是一個(gè)在整個(gè)客戶旅程中滿足他們的需求，需求和好奇心的問(wèn)題，而不僅僅是在他們最終達(dá)到購(gòu)買模式時(shí)的終點(diǎn)。這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)問(wèn)題，即您的品牌如何在這些關(guān)鍵時(shí)刻使自己變得有用。
有關(guān)微時(shí)刻的更多信息，請(qǐng)閱讀Google制作的本指南，其中包含有關(guān)此新興趨勢(shì)的更多信息和案例研究。
