人工智能在奢侈品時尚中的作用
2018-09-24 21:59:52
奢侈品牌并不總是第一個適應數(shù)字化的品牌。這些獨家標簽的商業(yè)模式建立在提供優(yōu)質(zhì)服務和令人難忘的店內(nèi)體驗的基礎上，并不總能通過在線渠道復制其吸引力。
但數(shù)字技術(shù)繼續(xù)向前發(fā)展，迫使所有行業(yè)適應生存。時裝業(yè)面臨的下一個范式轉(zhuǎn)變是人工智能的出現(xiàn)。
隨著人工智能在許多企業(yè)對消費者的遭遇中取代人類互動，奢侈品行業(yè)將如何適應新的服務模式？
IBM預測，到2020年，將使用人工智能管理高達85％的企業(yè)對客戶互動。對于致力于細節(jié)和超越客戶期望的品牌，AI產(chǎn)生了創(chuàng)造更好的客戶體驗的巨大潛力。
對于奢侈品行業(yè)來說，這似乎已經(jīng)成熟了：深度學習可以通過比以往更好地了解客戶來改善零售體驗 - 或許比他們自己更了解更好。
打造卓越的品牌體驗就是管理和回應客戶的情感。在過去，人類一直是與客戶進行情感交流的最佳代理商。在未來，AI可能會負責衡量和管理客戶的情緒狀態(tài)。
情緒識別技術(shù)開始能夠識別面部反應并使用相機技術(shù)識別情緒狀態(tài)。亞洲已經(jīng)開展了一些工作，將其與廣告工作聯(lián)系起來。在未來，廣告可以不是我們以前的購買行為和人口統(tǒng)計信息，而是我們眼前的情緒狀態(tài)。
早期采用者
Dior已經(jīng)在調(diào)整人工智能來管理客戶品牌互動。奢侈品牌使用交互式聊天機器人軟件通過Facebook Messenger與客戶互動。
在迪奧內(nèi)幕 AI工具的目的是品牌的崇拜者-消費者向往的品牌，而不是所有的人都可以成為有史以來實際客戶。Dior使用消息傳遞服務來個性化通信并創(chuàng)建有趣的體驗，將表情符號和GIF融入到通信中。
Dior的解決方案為每個注冊的消費者提供個性化體驗。這種體驗式營銷是一種通過為大眾提供量身定制的互動來提供良好品牌體驗的好方法。
消息傳遞服務也支持電子商務，具有可購買的幻燈片和指向電子商務網(wǎng)站的鏈接。這是一種彌合客戶獲得的個性化店內(nèi)體驗與在線體驗之間鴻溝的方法。它還與社交媒體結(jié)合，提供多渠道品牌曝光。
但是Dior通過Dior Insider這樣的工具來組織渠道是不尋常的。大多數(shù)奢侈品牌 - 事實上，大多數(shù)時尚品牌 - 都無法將在線和線下品牌產(chǎn)品聯(lián)合起來。只有少數(shù)奢侈品牌在網(wǎng)上推廣店內(nèi)服務，因此根據(jù)他們的首選渠道，客戶體驗真正脫節(jié)。
奢侈品牌有可能與大量且愿意接受的觀眾互動，但他們無法將強烈的客戶體驗轉(zhuǎn)化為數(shù)字渠道。AI提供了創(chuàng)建數(shù)字禮賓服務的潛力，并擴大了該品牌對大量在線觀眾的報價。
更多AI潛力
數(shù)字禮賓服務還可以為客戶提供時尚設計。個人風格服務Stitch Fix使用人工智能和客戶提供的信息，根據(jù)客戶的偏好和其他數(shù)據(jù)（如身體測量）為客戶設計衣柜套裝。
Stitch Fix的值得注意的是人類和人工智能協(xié)同工作的方式。Stitch Fix的AI功能將為您選擇一條牛仔褲，使用的信息包括哪些牛仔褲與您的身體類型相同的客戶都很喜歡。
但是，人類造型師會介入以檢查您是否表達了任何可能與AI為您做出的選擇相沖突的特定偏好，并用人眼監(jiān)督?jīng)Q策。該公司還在嘗試自然語言處理，以更好地了解客戶對他們收到的項目的反饋。
Stitch Fix平臺擁有數(shù)千名遠程工作的人體設計師，旨在最大限度地提高客戶風格選擇的速度 - 并且通常使用造型師提供的個性化筆記。
這意味著該服務適用于非常有效的人力輸入水平。實體店很難以相同規(guī)模和“高街”而非奢侈品價格為每位顧客提供同等水平的個性化定制投入。
對于Stitch Fix，它似乎到目前為止工作。收入接近10億美元，他們有近300萬客戶，其中86％的客戶重復訂單。也許最大的成功因素是他們對客戶持有的數(shù)據(jù)量，他們在注冊時提供平均85個樣式測驗答案。
這是一個關于偏好的大量數(shù)據(jù)，如首選品牌，生活方式和體型。隨著與客戶的關系持續(xù)，這一數(shù)據(jù)體只會隨著時間的推移而增加。
Stitch Fix并不是一家豪華時裝品牌。事實上，它提供的服裝在時尚方面通常不起眼，平均項目成本僅為55美元左右。
但是，就個人對顧客偏好的投入而言，它所提供的服務水平可能只與高端傳統(tǒng)時裝店相匹配。
這些是奢侈品牌未來將與之競爭的服務。如果中端市場提供這種個性化水平，奢侈品行業(yè)將不得不尋找新的方式來區(qū)分自己。
