全球銷售指南-4-讓客戶滿意
2018-11-26 10:20:51
在我們的全球銷售指南系列的第三步中，我們審查了與您的國(guó)際客戶達(dá)成交易的方法。
渠道的第四個(gè)也是最后一個(gè)階段涉及讓全球客戶滿意。僅僅因?yàn)樗麄円呀?jīng)花錢并不意味著你可以忘記他們。聰明的營(yíng)銷人員會(huì)認(rèn)識(shí)到客戶的終生價(jià)值，并且即使在他們購(gòu)買之后也會(huì)繼續(xù)吸引他們。以下是三個(gè)提示，讓國(guó)際客戶參與到您的品牌的全球推廣者中。
1.提供多語言客戶支持
如果您的全球組織僅提供英語客戶服務(wù)，那么您將遺漏一個(gè)潛在的巨大客戶群。支持的單一語言方法限制了您的客戶群的參與，因此您將獲得更少的參與度和反饋。
為了最大限度地提高全球計(jì)劃的投資回報(bào)率，您應(yīng)該考慮提供多語言支持的多種策略。 我們知道，每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)聽起來都是一個(gè)不合理的高價(jià)格。但是，有很多方法可以在不破壞銀行的情況下為您的國(guó)際客戶提供一流的服務(wù)。例如，Gengo支持的Transfluent插件 允許支持代理直接從Zendesk平臺(tái)處理多種語言的票證。
2.翻譯正在進(jìn)行的營(yíng)銷傳播
沒有深思熟慮的溝通計(jì)劃，商業(yè)計(jì)劃就不完整。您應(yīng)該以一種讓購(gòu)物者在整個(gè)購(gòu)買過程中和購(gòu)買過后都感到受到重視的方式來定制您的溝通策略。這涉及通過本地化營(yíng)銷活動(dòng)和有針對(duì)性的消息傳遞持
在您的后續(xù)溝通中，您應(yīng)該詢問有關(guān)客戶是否對(duì)購(gòu)買滿意，是否愿意撰寫評(píng)論以及提供折扣以換取更多信息的反饋。這使客戶感覺他們的業(yè)務(wù)受到贊賞，并且該品牌關(guān)心他們的體驗(yàn)。
在開始海外銷售之前，需要考慮如何參與，培養(yǎng)和保持與客戶的對(duì)話。如果全球客戶感覺與品牌接近，則更有可能推薦他人，并且讓他們參與持續(xù)的營(yíng)銷傳播是建立個(gè)人聯(lián)系和信任感的完美方式。
3.鼓勵(lì)推薦您的全球足跡
任何客戶獲取策略的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是為快樂的客戶提供將朋友推薦到您的業(yè)務(wù)的方法，并因此而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。口口相傳是增長(zhǎng)最有力的途徑之一，尤其是在新的地域市場(chǎng)。推薦是最好的前景，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為您的品牌建立了一定程度的信任。他們的防御力下降，他們的思想和心靈都是敞開的。這些是建立新的持久公司 - 客戶關(guān)系的理想條件。
通過將時(shí)間和精力投入到您的國(guó)際支持和推薦計(jì)劃中，您可以獲得最低的每次采購(gòu)成本營(yíng)銷方法之一的好處。從增加的客戶信任度到更高的銷售數(shù)量，幾乎任何在線業(yè)務(wù)都可以享受這些好處。
