如果你沒有收到以某種方式提到“數(shù)字轉(zhuǎn)換”的郵件，它很少超過24小時(shí)。各種類型的組織-企業(yè)、政府、非政府組織、非營利組織。機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu) -花大量時(shí)間討論數(shù)字化所需的挑戰(zhàn)和變化。但是，誰對這些舉措的全球影響負(fù)責(zé)呢？企業(yè)如何衡量成?。咳騼?nèi)容將如何演變？CSA Research一直在對各行業(yè)的C級高管和副總裁進(jìn)行深度訪談，了解他們在做什么。我們在下面分享一些初步的發(fā)現(xiàn)。

但首先，讓我們定義一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型對我們面試的商業(yè)領(lǐng)域意味著什么。當(dāng)我們要求他們解釋這個(gè)術(shù)語時(shí)，一些高管只提到營銷組織中正在發(fā)生的事情。然而，我們的研究涵蓋了更廣泛的范圍，組織必須采用這些范圍來升級其整體全球戰(zhàn)略、人員、流程、技術(shù)和治理結(jié)構(gòu)，以滿足、吸引、贏得和服務(wù)客戶——無論他們在任何給定的世界中的哪個(gè)地方。顯然，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。這就是為什么成熟的中型和大型組織需要兩到三年才能在其業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

這是變革管理，而不是技術(shù)。我們的高管受訪者表示，流程和人員通常需要時(shí)間和預(yù)算來跟上支持這種數(shù)字化發(fā)展的實(shí)施技術(shù)。同時(shí)，他們指出，把人和技術(shù)結(jié)合起來很容易。他們在強(qiáng)化變革管理計(jì)劃時(shí)，會花更多的時(shí)間在企業(yè)文化造成的障礙上。正如一位受訪者所說:“專注于新的用戶界面或應(yīng)用程序就像‘如果你不解決基本的流程和組織結(jié)構(gòu)，你必須適應(yīng)以支持?jǐn)?shù)字化豐富的客戶之旅——特別是在國際上’。

增強(qiáng)數(shù)字客戶體驗(yàn)(CX)意味著全球化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。就像前幾代高管必須破譯如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全球化一樣，企業(yè)必須弄清楚如何實(shí)現(xiàn)全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這不僅僅是提高全球營銷計(jì)劃的績效或減少正在使用的內(nèi)容管理系統(tǒng)的數(shù)量。這意味著當(dāng)客戶在線或離線移動(dòng)平臺時(shí)，整個(gè)組織都要做好無縫支持客戶的準(zhǔn)備——無論語言、時(shí)區(qū)或地理位置如何。

公司錯(cuò)過了LSP的專業(yè)知識。大家都同意的一點(diǎn)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，但它基本上與任何其他類型的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型沒有什么不同。為什么...要成功，需要頂層的支持，行為的改變，并且會持續(xù)下去。因此，企業(yè)選擇引入大型咨詢。公司 -他們是大型項(xiàng)目的共同合作伙伴。-提供指導(dǎo)。雖然這些第三方可以概述一個(gè)廣泛的戰(zhàn)略，但他們在了解全球和本地市場需求以及如何實(shí)施和擴(kuò)大他們的建議方面要弱得多。誰能幫忙？少數(shù)但越來越多的語言服務(wù)提供商投資于深度內(nèi)容專業(yè)知識以及將其與全球客戶旅行緊密結(jié)合的能力。這些戰(zhàn)略物流服務(wù)提供商非常適合咨詢第三方。公司疏散到哪里。然而， 就連本地化團(tuán)隊(duì)也一直認(rèn)可全球內(nèi)容服務(wù)提供商對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值日益增長。

沒有人真正關(guān)心數(shù)字轉(zhuǎn)換等式的企業(yè)范圍內(nèi)容?；蛘撸缥覀兊囊晃皇茉L者所說，“是我們的內(nèi)容管理我們，還是我們管理我們的內(nèi)容？”到目前為止，我們談過的人中，還沒有一個(gè)任命高管作為戰(zhàn)略資產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)內(nèi)容。-寬。他們可能聲稱以這種方式識別內(nèi)容并說正確的事情，但事實(shí)上，他們認(rèn)為他們的CMO、CDO或首席信息官“做了正確的事情”在幾乎所有情況下，這意味著他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)仍然只是營銷內(nèi)容或制作內(nèi)容的成本，很少考慮在全球范圍內(nèi)使用和貨幣化這種資產(chǎn)。

我們采訪的經(jīng)理們是第一個(gè)承認(rèn)他們沒有得到所有答案的人，或者像他們中的一個(gè)人所說的，“有些事情我們知道我們不知道，有些人知道，但其他人不知道，我們甚至不知道我們不知道的?！辟I家的本地化團(tuán)隊(duì)以及他們的全球內(nèi)容服務(wù)合作伙伴需要更加努力地建立他們能夠增加的全球價(jià)值的可信度。企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施。這樣做可以使他們工作的企業(yè)避免投資重建他們過去需要的全球電子商務(wù)。