在第一線，消費(fèi)者在網(wǎng)上或商店里與品牌互動(dòng)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不再吸引精明購(gòu)物者的注意力。為了在零售業(yè)的新時(shí)代蓬勃發(fā)展，品牌開發(fā)了簡(jiǎn)化銷售流程和直觀地推廣產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶期望的技術(shù)。
雖然Amazon Go在美國(guó)的“免檢”超市有所擴(kuò)張，但我們還遠(yuǎn)沒有到?jīng)]有人碰我們的無摩擦零售環(huán)境。事實(shí)上，在擁有支持Alexa的設(shè)備的消費(fèi)者中，只有2%的人在2018年實(shí)際購(gòu)買了它們。
雖然消費(fèi)者需要更大的便利，但人們?cè)谫?gòu)買商品和服務(wù)時(shí)仍然需要一個(gè)控制因素。但這并不意味著自動(dòng)化不能提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們的日常生活受益。
以互聯(lián)家居為例?？刂茻襞荨⒈渖踔料匆聶C(jī)的智能家居設(shè)備，如Google Home和亞馬遜Echo，只是消費(fèi)者通過降低能耗和拯救整個(gè)家庭的承諾來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的幾種方式。
在過去的18個(gè)月里，語音設(shè)備在英美家庭中越來越受歡迎。
2018年第一季度，智能揚(yáng)聲器在美國(guó)的采用率增至24%，高于上一季度的22%。eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，在英國(guó)，2018年智能音箱的使用量翻了一番，市場(chǎng)滲透率達(dá)到14%，預(yù)計(jì)2019年將提升至19%。
雖然這些可能是一個(gè)小的增長(zhǎng)，但它清楚地表明，消費(fèi)者通常熱衷于在家中建立更親密的生活方式。
提供更加個(gè)性化和內(nèi)容豐富的體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更高的價(jià)值，突破智能家居解決方案的邊界，是智能音箱廠商下一個(gè)重大挑戰(zhàn)。
態(tài)度的改變在家庭之外，人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)為零售商創(chuàng)造了廣泛的機(jī)會(huì)，他們可以開發(fā)工具來簡(jiǎn)化購(gòu)買過程，并提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者在線上和線下的期望變得越來越復(fù)雜，人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的興趣也越來越大。
甲骨文公司最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，65%的美國(guó)消費(fèi)者喜歡利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來控制店內(nèi)體驗(yàn)，并在店內(nèi)試穿精心挑選的衣柜。此外，58%的消費(fèi)者表示，他們喜歡讓雜貨商根據(jù)他們的購(gòu)買歷史、社交和地理數(shù)據(jù)來建議購(gòu)物清單。
雖然這個(gè)群體的年齡范圍尚不清楚，但智能技術(shù)引領(lǐng)購(gòu)物體驗(yàn)的胃口很可能受到更熟悉技術(shù)及其對(duì)生活不同領(lǐng)域的影響的年輕一代的影響。
盡管這些數(shù)字令人鼓舞，但無論消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)化購(gòu)物體驗(yàn)有多熱情，品牌都應(yīng)該保持謹(jǐn)慎。盡管甲骨文中接受調(diào)查的消費(fèi)者熱衷于要求雜貨店根據(jù)行為數(shù)據(jù)推薦購(gòu)物清單，但54%的消費(fèi)者表示，自動(dòng)收費(fèi)并發(fā)送他們的推薦信息過于咄咄逼人。
在客戶數(shù)據(jù)交換方面，信任仍然是這些自動(dòng)化流程的關(guān)鍵，以確保零售商不會(huì)超越商標(biāo)和疏遠(yuǎn)客戶。
中國(guó)的自動(dòng)化熱中國(guó)是一個(gè)正在被自動(dòng)化的市場(chǎng)。通過圍繞消費(fèi)者習(xí)慣的數(shù)字應(yīng)用和工具(如社交媒體和二維碼)建立系統(tǒng)，各種規(guī)模的企業(yè)通過采用所謂的“自動(dòng)化便利”與客戶互動(dòng)而蓬勃發(fā)展。
有著97年歷史的中國(guó)食品連鎖店五芳齋將一家分店的人力成本減半，并引入了使用二維碼通過支付寶應(yīng)用進(jìn)行移動(dòng)支付的自動(dòng)化系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)了40%。
不出所料，啟動(dòng)公司它影響了中國(guó)的無人值守趨勢(shì)，然而，JD.com和suning.com等主要參與者也加入了競(jìng)爭(zhēng)，使自動(dòng)化客戶服務(wù)成為新常態(tài)。
阿里巴巴在總部旁邊開了一個(gè)購(gòu)物中心，自助服務(wù)接受支付寶。存在成都還有一種酒店沒有接待處，客人可以在網(wǎng)上發(fā)送他們的身份證明，并帶著相機(jī)入住。
雖然在西方有許多事情要做，但我們已經(jīng)看到像Sophora和博柏利這樣的品牌使用現(xiàn)代技術(shù)改造他們的實(shí)體店，并為客戶提供增強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)。
有充分的證據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)使用自動(dòng)化來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量并使消費(fèi)者更容易獲得這些產(chǎn)品和服務(wù)的積極感受正在增加。
奢侈品和時(shí)尚電子商務(wù)零售商Farfetch肯定已經(jīng)宣布了西方自動(dòng)化商店的概念商店未來商店的樣子。在這里，品牌展示了最新的零售技術(shù)，旨在徹底改變客戶發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品線、購(gòu)買產(chǎn)品以及與員工互動(dòng)的方式。
隨著運(yùn)動(dòng)休閑的普及，耐克最近開設(shè)了耐克之家創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室000，將客戶服務(wù)提升到了一個(gè)新的水平。購(gòu)物者不僅可以定制自己的運(yùn)動(dòng)鞋，還可以通過使用專有的應(yīng)用程序，耐克可以與線上線下活動(dòng)合作，允許顧客在店內(nèi)自助或請(qǐng)求一對(duì)一的購(gòu)物咨詢。
語言學(xué)家翻譯，您身邊的語言服務(wù)專家！
顯然，一些品牌開始理解不斷變化的自動(dòng)化情緒。通過投資于最新的技術(shù)，零售商可以以消費(fèi)者滿意的速度利用這些變化的態(tài)度，并為行業(yè)的其他部門設(shè)定基準(zhǔn)。
但如果品牌真的想為顧客提供個(gè)性化、情境化、便捷化的購(gòu)物體驗(yàn)，那么獲取顧客數(shù)據(jù)就非常重要。
隨著GDPR的實(shí)施和最近的劍橋分析公司丑聞，今天的互聯(lián)客戶在提供數(shù)據(jù)方面比以往任何時(shí)候都更加謹(jǐn)慎。如果他們沒有注冊(cè)賬戶就不能結(jié)賬，并且在網(wǎng)上和商店購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)常決定退出營(yíng)銷傳播，網(wǎng)上顧客會(huì)感到沮喪。
盡管有這些態(tài)度，研究表明，英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者更有可能提供更深入和具體的信息，以節(jié)省資金或改善服務(wù)。如果零售商希望通過自動(dòng)化贏得客戶，信任、透明度和為消費(fèi)者增加價(jià)值將是成功的重要因素。
