翻譯的用戶評論是電子商務(wù)的金礦
2018-11-28 08:31:41
驚人的轉(zhuǎn)換率。更好的客戶參與。更好的保留和忠誠度。對于您的團隊所做的所有傳統(tǒng)營銷和廣告，用戶生成的內(nèi)容（如評論和評論）為您做了很多繁重的工作（或者，如果您愿意的話）。對于在線購物者來說，閱讀評論是購買過程中的重要一步 - 比公司創(chuàng)建的信息多12倍，在30歲或以下的人中有驚人的85％，在50歲以上的人中有70％的人認為用戶生成的內(nèi)容會影響他們的信息。買（Bazaarvoice）。
但是，在翻譯時，如果有的話，這個用戶生成的內(nèi)容往往會在隊列中排在最后。特別是電子商務(wù)公司有大量的內(nèi)容需要翻譯，產(chǎn)品描述位于列表的首位。實際上，翻譯整個捆綁頁面文本，產(chǎn)品列表和用戶評論 - 可以顯著提升整體客戶體驗，而不僅僅是翻譯任何一點。
什么是用戶生成的內(nèi)容？
用戶生成的內(nèi)容采用多種形式。在這里，我們將其定義為關(guān)于或直接引用來自外部用戶或客戶的品牌或公司的任何內(nèi)容。用戶生成的內(nèi)容可以是正面的也可以是負面的，并且涵蓋各種媒體。一些受歡迎的類別包括：
用戶評論，可以在網(wǎng)絡(luò)上的許多地方找到。這包括評論網(wǎng)站，如Yelp，產(chǎn)品列表本身的評論以及在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)的推薦，尤其是通過社交媒體渠道。用戶越來越多地將用戶評論（與專業(yè)人士，評論家等人的評論相對）視為更加真實和值得信賴，導(dǎo)致他們更頻繁地購買。
評論，論壇，社交頁面，用戶可以直接與公司內(nèi)容互動的所有地方，公司擁有的URL或Facebook，LinkedIn等公司主持的頁面。
粉絲/品牌藝術(shù)（視頻，插圖等）一些日常品牌，如星巴克和可口可樂，激發(fā)了他們自己的用戶生成的藝術(shù)。這些內(nèi)容經(jīng)常被重新利用（或征求）用于強大的內(nèi)容營銷，并用于激發(fā)新產(chǎn)品或功能。它也可以擁有自己的生命。
與品牌相比，用戶創(chuàng)建內(nèi)容是因為他們想要，而不是因為他們需要。例如，分享評論的用戶通常占據(jù)頻譜的極端 - 最快樂和最不滿意的客戶。您了解自己的產(chǎn)品，但即使您無法預(yù)測您的產(chǎn)品或服務(wù)會解決的所有問題，可能帶來的意外收益以及它如何適應(yīng)用戶的生活。幸運的是，客戶可以。
為什么要翻譯用戶生成的內(nèi)容？
用戶生成的所有類型的內(nèi)容都可以對客戶 - 公司關(guān)系和銷售產(chǎn)生積極影響。最簡單，用途最廣泛的用戶生成內(nèi)容是用戶評論，通常是純文本，設(shè)置成本最低，并且是您網(wǎng)站或營銷材料本地化版本的自然之家。
翻譯用戶內(nèi)容的好處與標準源語言變體類似：
轉(zhuǎn)換得非常好。正如你在上面看到的那樣，幾乎不可能。使用用戶生成的內(nèi)容，越多的客戶留下反饋，在某些消費者類別中，產(chǎn)品評論的數(shù)量從1增加到15，從而使訂單增加50％以上。更多評論和更高的平均評分意味著購買率的高轉(zhuǎn)換率。
它營銷很棒。國內(nèi)營銷可能是一筆巨大的開支。雖然我們鼓勵您為您銷售的市場制作有針對性的廣告系列，但我們也認為利用您現(xiàn)有的內(nèi)容是一種廉價，有效的方式，可以將您的信息傳達給全球用戶。您的公司永遠無法為您的客戶創(chuàng)建有關(guān)您的產(chǎn)品的大量軼事信息的預(yù)算，這些內(nèi)容有助于提高您網(wǎng)站的可查找性。您還可以將用戶評論，評論和帖子作為基本客戶研究的一種形式，您可以根據(jù)興趣，行為，人口統(tǒng)計等內(nèi)容構(gòu)建更復(fù)雜的廣告系列和更好的定位。
翻譯用戶內(nèi)容時需要考慮的事項包括：
成本。有些公司使用機器翻譯，其他人為這種動態(tài)內(nèi)容進行人工翻譯 - 代理翻譯對于大多數(shù)人來說太慢而且代價高昂。機器翻譯不能解釋俚語，文化參考和拼寫以及語法錯誤，就像人類翻譯一樣。
語言對。你將如何推出？您將翻譯多少用戶生成的內(nèi)容？在哪些產(chǎn)品？您需要哪些配對，哪些優(yōu)先級最高？將動態(tài)內(nèi)容轉(zhuǎn)換集成到更廣泛的本地化策略中，或創(chuàng)建僅用于轉(zhuǎn)換用戶生成內(nèi)容的新計劃。在點擊頂對之后，從較小的優(yōu)先級語言開始。
真實性。使用備受尊敬的服務(wù)，致力于質(zhì)量，以準確翻譯您的用戶所說的內(nèi)容。低質(zhì)量是一種責(zé)任。您需要選擇以合適的質(zhì)量翻譯內(nèi)容的服務(wù)，或者進行內(nèi)部內(nèi)容檢查和質(zhì)量檢查。
發(fā)布時間，維護時間。用戶生成內(nèi)容的唯一問題是，在翻譯用戶評論時，需要編寫更多內(nèi)容。與網(wǎng)站字符串或電子郵件等靜態(tài)內(nèi)容不同，速度在這里至關(guān)重要。用戶在購買時也需要最新鮮的信息，因此即使在維護階段等待翻譯，也可能需要數(shù)周時間。使用正確的技術(shù)和正確的工作流程保持敏捷。幸運的是，你會在發(fā)布后一個月內(nèi)看到結(jié)果，轉(zhuǎn)換率平均增加14％。
對于許多電子商務(wù)平臺，產(chǎn)品評級功能是被動和集成的，您可能會或可能不會密切關(guān)注主要語言的評論如何影響流量，SEO，轉(zhuǎn)換，品牌忠誠度以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。（如果你不是，那就開始吧?。┘词鼓愕钠脚_沒有內(nèi)置的支持來翻譯本地化網(wǎng)站的用戶評論，插件和集成也很豐富。
準備好躍進翻譯用戶生成的內(nèi)容？由于字數(shù)太低，進行試驗的風(fēng)險很小，即使實驗中看到翻譯內(nèi)容對單頁或一組產(chǎn)品的影響也是如此。
