消除客戶的語言障礙
2018-10-04 09:30:30
用他們自己的語言向人們說起來似乎是一件非常明顯的事情，但許多公司仍然在他們與客戶之間建立溝通障礙。
有許多方式組織可以方便與國外的話語語言的客戶，以提高通信能力，提升銷售和降低管理。這包括平滑通信的方法，即使無法以客戶自己的語言完全提供服務(wù)。
2014年的一項(xiàng)名為“ 無法閱讀; 不會購買 '發(fā)現(xiàn)（毫不奇怪）客戶絕大多數(shù)都喜歡用自己的語言購買。許多公司采取明智的方式將內(nèi)容翻譯成其運(yùn)營所在地區(qū)的主要語言。
例如，鞋類銷售商Crockett＆Jones提供英語和法語的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。英國許多地方當(dāng)局提供除英語之外的其他語言的關(guān)鍵材料，因?yàn)檫@支持與少數(shù)民族語言群體（如最近的移民人口）的交流。倫敦經(jīng)紀(jì)人Douglas＆Gordon在南肯辛頓（South Kensington）設(shè)立了一家講法語的分支機(jī)構(gòu)，以滿足當(dāng)?shù)馗辉５姆▏饧耸康凝嫶罂蛻羧骸?/span>
在沒有明確的多數(shù)語言的情況下，更難以滿足觀眾的需求。
這種情況可能出現(xiàn)在印度或低地國家等市場，客戶可能會說多種語言中的任何一種語言，但在其他語言中也可能有某種程度的理解。在這種環(huán)境中，以客戶首選語言提供密鑰材料是一種很好的折衷方案?？焖贋g覽一下網(wǎng)絡(luò)分析可能會顯示訪問次數(shù)最多的網(wǎng)頁以及哪些內(nèi)容最能支持銷售。然后，公司可以承諾將這些相對靜態(tài)的內(nèi)容保存在關(guān)鍵語言中。以最相關(guān)的語言提供關(guān)鍵信息（如運(yùn)輸和退貨政策）也可以幫助支持客戶信心并增強(qiáng)信任。
提供多個(gè)渠道的信息
即使您不能以多種語言進(jìn)行此操作，以各種格式提供客戶信息始終是一個(gè)好主意。無論是否使用不同的語言，這都是一個(gè)很好的建議。
您的客戶很可能會對他們?nèi)绾问褂眯畔⒂袀€(gè)人偏好。
例如，一位住宅建筑商發(fā)現(xiàn)，他們的定制基地在希望查看新房產(chǎn)樓層平面圖的客戶與不感興趣的客戶之間的差異大約為50:50。
通過提供各種格式的信息（包括視頻，打印和數(shù)字文本）以及在適當(dāng)情況下使用圖像和圖表來支持客戶的個(gè)人偏好。如果客戶需要任何指示或有用信息（如如何訂購或如何使用產(chǎn)品），這一點(diǎn)尤為重要。它還支持非母語人士，他們可能會發(fā)現(xiàn)視頻中的口語比書面文字更容易理解。
客戶服務(wù)限制
一些公司越來越多地轉(zhuǎn)向機(jī)器翻譯，以多種語言與客戶溝通。這并不理想，可能會在您和您的觀眾之間架起障礙或?qū)е抡`解。一個(gè)例子是在海外擴(kuò)張的在線銷售商，依靠機(jī)器翻譯將其產(chǎn)品描述呈現(xiàn)為當(dāng)?shù)卣Z言。他們還使用機(jī)器翻譯服務(wù)通過電子郵件與客戶溝通。
這在公司和潛在受眾之間架起了許多障礙。首先，產(chǎn)品副本沒有進(jìn)行優(yōu)化，也不適用于搜索引擎。由于此副本旨在持續(xù)較長時(shí)間，因此建議使用經(jīng)驗(yàn)豐富的翻譯人員進(jìn)行翻譯。
始終建議確保使用高質(zhì)量的人工翻譯來翻譯靜態(tài)內(nèi)容，例如產(chǎn)品說明，大多數(shù)網(wǎng)頁副本，訂單和打印材料（如小冊子）。
該公司的第二個(gè)問題是他們無法為客戶提供與他們溝通的其他選擇。對語言能力的限制意味著客戶只使用電子郵件，而機(jī)器翻譯使公司無法控制其提供該服務(wù)的語音和準(zhǔn)確性。
通過電話或社交媒體為客戶提供客戶服務(wù)可能會提高他們購買前的信心。可以訪問三向翻譯服務(wù)，以便您通過電話提供客戶服務(wù)。這使得口譯員能夠在您和客戶之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以解決問題。
如果你面對的是一個(gè)講多種語言的市場，很難知道有多少語言是最佳的，哪些是為客戶服務(wù)的。在許多情況下，州政府自己的官方語言可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。許多當(dāng)?shù)厝丝赡軐λ麄冇幸欢ǔ潭鹊氖煜こ潭取?/span>
您可能會發(fā)現(xiàn)客戶在其州內(nèi)擁有多數(shù)語言的某種能力，但他們可能無法識字，或者他們使用該語言的能力可能有限。
您可以通過提供支持它們的可視信息來幫助解決這種情況，并減少對語言精確度和流暢性的依賴。這種方法支持使用第二種或第三種（或第四種或第五種）語言的客戶通過支持他們使用即使流暢性有限而易于理解的材料來與您進(jìn)行交互。
用任何語言清楚地說
與客戶進(jìn)行有效溝通不僅僅是為了吸引那些會說外語的人：還有一種用通用語言與他們進(jìn)行有效溝通的方式。
公司需要克服他們對使用行業(yè)術(shù)語的熱情，并迫使他們的客戶學(xué)習(xí)組織自己的語言和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以便與之互動。
雖然貴公司可能稱自己為飲料零售商，但您的客戶會向您購買流行，蘇打或碳酸飲料。使用與他們交流時(shí)使用的語言非常重要。當(dāng)您考慮搜索策略時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要，當(dāng)您使用客戶用于搜索的關(guān)鍵字來描述您的產(chǎn)品時(shí)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
