毫無(wú)疑問(wèn)，信任是一個(gè)線上問(wèn)題。假新聞危及選舉，clickbait標(biāo)題導(dǎo)致令人失望的內(nèi)容，約會(huì)網(wǎng)站將用戶出售給其他約會(huì)網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)上充滿了陷阱，因?yàn)橐徊恍⌒?，新的騙局不斷出現(xiàn)。
誠(chéng)信網(wǎng)站遭遇不誠(chéng)信行為。你需要盡一切努力在每一個(gè)接觸點(diǎn)傳達(dá)你的可信度，從而在每一步加強(qiáng)客戶的信任。
如果你所在行業(yè)的人經(jīng)常需要警惕，比如二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)或者網(wǎng)上銷售嬰幼兒配方奶粉，就更是如此。
您的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)元素有助于在每個(gè)接觸點(diǎn)傳達(dá)可信度，并增強(qiáng)客戶的信任。其中一些是顯而易見(jiàn)的-例如，提前支付費(fèi)用，而不是隱藏小字。其他的就不那么明顯了——比如選擇合適的技術(shù)。
用戶非常喜歡可靠、流暢的網(wǎng)站，他們所依賴的技術(shù)顯然會(huì)對(duì)此產(chǎn)生影響。溝通和信任不僅是對(duì)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)，也是所有網(wǎng)站利益相關(guān)者都參與的活動(dòng)。
你的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和建設(shè)通過(guò)提供專業(yè)性和可靠性的使用感受來(lái)增強(qiáng)信任價(jià)值。易于瀏覽和使用的網(wǎng)站往往會(huì)傳達(dá)對(duì)客戶的尊重，并暗示您將在關(guān)系的所有階段提供良好的服務(wù)。信任與良好的用戶體驗(yàn)密切相關(guān)。
顧客也容易注意到小錯(cuò)誤，比如拼寫錯(cuò)誤。有一個(gè)正式的編輯過(guò)程是值得的，這樣至少會(huì)有一個(gè)額外的人在發(fā)布前檢查所有內(nèi)容。關(guān)注細(xì)節(jié)有助于提高溝通質(zhì)量；這也是任何商業(yè)關(guān)系中信任的關(guān)鍵組成部分。
信任是透明的。
透明度極大地提高了組織的可信度。你的組織可能會(huì)在五月成為一個(gè)可執(zhí)行的GDPR。
GDPR教的許多原則支持誠(chéng)信。例如，您打算如何處理數(shù)據(jù)是非常清楚的，并且只發(fā)送用戶同意接收的通信類型。
透明度最基本的組成部分包括告訴消費(fèi)者你是誰(shuí)。一定要告訴我你到底是誰(shuí)，你在哪里，溝通渠道要暢通，讓客戶覺(jué)得可以聯(lián)系到你。
這聽(tīng)起來(lái)很明顯，但令人驚訝的是，有多少公司忽略品牌背后的人。許多品牌發(fā)現(xiàn)展示他們的面孔是有幫助的，這是為你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或(對(duì)于小組織)畫廊的常見(jiàn)原因之一。
其他因素包括公布你的實(shí)際辦公地址，讓客戶覺(jué)得你可以離線也可以在線。
一些公司在透明度上更進(jìn)一步。Buffer決定在公開(kāi)的電子表格中公布所有員工的工資。應(yīng)該公司在其網(wǎng)站上提供一個(gè)透明的儀表板，以便您可以訪問(wèn)。公司所有通常保密的信息——比如它的定價(jià)是如何分解的。這種方法對(duì)您的組織來(lái)說(shuō)似乎太多了，但它似乎適合緩沖。
外部證明
證明你的可信度的外部證據(jù)是可靠地傳達(dá)你的可信度的一種方式。一些網(wǎng)站選擇使用Feefo、Google My Business和Birdeye的產(chǎn)品。公司外部評(píng)論，在其網(wǎng)頁(yè)上嵌入第三方評(píng)論。有強(qiáng)有力的證據(jù)表明，消費(fèi)者更有可能從包含產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品。
也有證據(jù)表明，消費(fèi)者不信任品牌自己網(wǎng)站上的評(píng)論，他們被認(rèn)為對(duì)顯示的內(nèi)容有編輯控制權(quán)。這也是你應(yīng)該鏈接到外部產(chǎn)品評(píng)論的一個(gè)很好的理由。
獲得當(dāng)?shù)乜蛻舻囊庖?jiàn)可能是進(jìn)入新市場(chǎng)的重要組成部分。其他客戶的同行評(píng)審可能是金磚四國(guó)受眾信任的一個(gè)重要指標(biāo)，有證據(jù)表明，亞洲消費(fèi)者在他們信任的人評(píng)審的產(chǎn)品上花費(fèi)更多。
還有其他第三方信任指標(biāo)，包括質(zhì)量標(biāo)志、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)證。在B2B市場(chǎng)，你可以考慮ISO標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟愕挠^眾更容易理解它的重要性。
對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，最好能出示他們可能認(rèn)可的品牌的任何獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證，比如好管家或者哪個(gè)？
實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信
重要的是不要忽視溝通和信任的關(guān)鍵要素——你必須是真正值得信賴的。這聽(tīng)起來(lái)可能是顯而易見(jiàn)的，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)比預(yù)期的要困難。品牌可能覺(jué)得他們有堅(jiān)如磐石的價(jià)值觀和實(shí)踐，但事情很容易被一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為打亂。
組織越大，就越難確保所有行動(dòng)的可信度。在每一個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域充分理解這些品牌價(jià)值是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)永無(wú)止境的挑戰(zhàn)。許多組織對(duì)自己的分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力。機(jī)構(gòu)或者管理不善的分行機(jī)構(gòu)我被這些活動(dòng)震驚了。
無(wú)論你身在何處，一次失信就會(huì)毀掉你傳達(dá)信譽(yù)的所有努力。在開(kāi)始網(wǎng)上交流之前，你需要采取可靠的做法，以確保你的品牌的每一個(gè)元素都履行其值得信賴的承諾。
研究表明，客戶信任是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展，因?yàn)榭蛻艉徒M織保持著持續(xù)的關(guān)系，并且總是滿意的。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為長(zhǎng)期客戶是理所當(dāng)然的，這一點(diǎn)很重要，尤其是如果你改變了與他們關(guān)系的性質(zhì)。
持續(xù)滿足期望是你在客戶眼中值得信賴的關(guān)鍵因素。例如，許多亞馬遜客戶被該品牌的Prime會(huì)員折扣所吸引。
當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)他們?cè)跊](méi)有完全理解的情況下就簽了Prime的包月時(shí)，他們已經(jīng)失望了。信任很難贏得，也很容易失去。
