法國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。以下是如何在你的網(wǎng)站和該地區(qū)最大的在線市場(chǎng)樂(lè)天法國(guó)吸引法國(guó)消費(fèi)者的方法。

法國(guó)人喜歡購(gòu)物，但更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。

過(guò)去10年，法國(guó)每年的網(wǎng)購(gòu)籃子支出增長(zhǎng)了186%——成為歐洲第三大、全球第六大電子商務(wù)市場(chǎng)。

但是法國(guó)的電子商務(wù)受歡迎并不意味著很容易。你必須確保達(dá)到并超過(guò)法國(guó)的期望。

法國(guó)人想要什么？

1.價(jià)值或價(jià)格？

在法國(guó)，形象非常重要。法國(guó)人不喜歡看抄底，但還是做了。購(gòu)物者期待特價(jià)、折扣和閃購(gòu)，所以你需要有競(jìng)爭(zhēng)力才能做得好。

價(jià)格不是一切。法國(guó)人實(shí)際上更愿意花更少更高質(zhì)量的商品，而不是花更少的錢(qián)。價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。71%的法國(guó)顧客根據(jù)他們的品牌忠誠(chéng)度購(gòu)物——使法國(guó)成為世界上第三個(gè)最忠誠(chéng)的國(guó)家。

這不僅適用于法國(guó)。公司。45%的法國(guó)購(gòu)物者也對(duì)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌感興趣。

所以，雖然你不想把自己定價(jià)出市場(chǎng)，但贏得重復(fù)生意的關(guān)鍵不是。價(jià)格相反，創(chuàng)造一個(gè)偉大的在線客戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，你需要把所有的東西都翻譯成法語(yǔ)。但是您還必須提供本地化的維度和價(jià)格(請(qǐng)根據(jù)我們的建議在此正確顯示。價(jià)格)。講故事非常適合抓住法國(guó)購(gòu)物者的想象力。盡量在產(chǎn)品描述中加入“制作”部分，揭示產(chǎn)品背后的故事。

客戶服務(wù)不會(huì)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)停止，因此請(qǐng)確保將您的售后支持本地化，并與法國(guó)客戶溝通，以建立持久的積極印象并建立忠誠(chéng)度。

2.付款和郵寄

大多數(shù)法國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者更喜歡用信用卡支付。Carte-Bleu是一個(gè)特別受歡迎的選擇，因?yàn)樗梢杂米鹘栌浛ê托庞每?。法?guó)也是PayPal的第三大歐洲市場(chǎng)，擁有800萬(wàn)個(gè)賬戶，Visa也很受歡迎。因此，請(qǐng)?zhí)峁┮幌盗懈犊罘绞健?/p>

雖然法國(guó)版皇家郵政La Poste幾乎是法國(guó)唯一的電商快遞，但法國(guó)人還是喜歡選擇訂閱或免費(fèi)投遞等一系列投遞方式。從當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品幾乎和送貨上門(mén)一樣受歡迎。

您還應(yīng)該提供盡可能多的交貨信息。這包括允許客戶跟蹤他們的訂單，甚至可能提供估計(jì)的交貨時(shí)間?？紤]提供免費(fèi)退貨。你終于可以放心了，法國(guó)客戶需要繼續(xù)他們的訂單。而且不應(yīng)該花費(fèi)太多——回報(bào)很小，在某些品類(lèi)減少6%。

完成大部分搬家工作。

移動(dòng)商務(wù)在法國(guó)非常流行。2017年，該市場(chǎng)增長(zhǎng)了38%，94%的法國(guó)零售商擁有移動(dòng)網(wǎng)站。這意味著，如果你想讓電子商務(wù)在法國(guó)取得成功，你需要準(zhǔn)備好一部手機(jī)。

它特別受年輕觀眾的歡迎。18至24歲的法國(guó)人使用移動(dòng)商務(wù)的可能性比55歲以上的人高30%。年齡在18-35歲之間的45%的人希望采取進(jìn)一步措施，直接在社交媒體上購(gòu)買(mǎi)。

但這種對(duì)社交業(yè)務(wù)的渴望讓品牌意識(shí)不到。只有四分之一的美國(guó)和歐洲品牌表示他們可以提供社交商務(wù)。所以，發(fā)展這種能力不僅能讓你在法國(guó)領(lǐng)先，還能鞏固你的全球地位。

4.市場(chǎng)

在法國(guó)的電子商務(wù)中，市場(chǎng)是一個(gè)越來(lái)越重要的成功戰(zhàn)略。

當(dāng)然，像亞馬遜和易貝這樣的網(wǎng)站非常受歡迎。但是也有一些法語(yǔ)專用的網(wǎng)站需要注意。其中包括:

服裝和家居用品網(wǎng)站。

折扣:銷(xiāo)售電子產(chǎn)品、家具、電器、科技等的折扣店。

Vente-Privee:法國(guó)最受歡迎的移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站，也是法國(guó)僅有的三只獨(dú)角獸之一(不是神秘生物——私人創(chuàng)業(yè))公司，價(jià)值超過(guò)10億美元)，其中公司首先介紹了網(wǎng)上銷(xiāo)售閃存的概念。

但或許法國(guó)最值得關(guān)注的電子商務(wù)網(wǎng)站之一是PriceMinister。它于2000年由法國(guó)人Pierre Kosciusko-Morizet創(chuàng)立。樂(lè)天于2010年收購(gòu)，2018年更名為樂(lè)天法國(guó)。

樂(lè)天最初是一個(gè)日本品牌，我們已經(jīng)在我們的日本電子商務(wù)博客帖子中介紹了它的一些主要功能。但是，由于每月有三分之一的法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問(wèn)該網(wǎng)站，因此如何在法國(guó)市場(chǎng)充分利用該網(wǎng)站值得考慮。

如何在樂(lè)天法國(guó)取得成功

你需要支付月費(fèi)和傭金才能在法國(guó)樂(lè)天市場(chǎng)上出售。你還必須把它運(yùn)到法國(guó)，并在歐洲管理你的退貨。最后，還有一些官僚主義的限制。你必須有一個(gè)法國(guó)銀行賬戶，并符合銷(xiāo)售稅的要求。

但是跳過(guò)這些籃球是值得的。樂(lè)天上的每個(gè)賣(mài)家頁(yè)面都可以單獨(dú)定制，因此你可以控制自己的品牌身份。該網(wǎng)站還保證每筆交易都要付款，即使買(mǎi)家不付款。

此外，雖然Zara、索尼和李維斯等品牌已經(jīng)在網(wǎng)站上，但其競(jìng)爭(zhēng)力明顯低于亞馬遜或易貝等其他網(wǎng)站。對(duì)于希望進(jìn)入法國(guó)電商的品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常有吸引力的前景。

你如何使用這個(gè)網(wǎng)站來(lái)改善你的客戶體驗(yàn)？

樂(lè)天的超級(jí)積分忠誠(chéng)計(jì)劃于2016年推出，以獎(jiǎng)勵(lì)客戶在網(wǎng)站上的消費(fèi)。短短18個(gè)月，已經(jīng)支付了1000萬(wàn)歐元，這顯然對(duì)客戶有很大的吸引力。

通過(guò)將超級(jí)積分整合到您的廣告系列中，您可以充分利用客戶對(duì)該計(jì)劃的熱情，吸引客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站。樂(lè)天還在購(gòu)物馬拉松和其他活動(dòng)中使用超級(jí)積分來(lái)鼓勵(lì)銷(xiāo)售。

通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站上的頁(yè)面，你還可以將它們顯示在購(gòu)買(mǎi)框中，出現(xiàn)在銷(xiāo)售類(lèi)似產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上方。除了幫助您的品牌脫穎而出之外，客戶還可以將這個(gè)盒子中的物品直接添加到購(gòu)物籃中，這是一種有效的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售方式。

最后的想法

法國(guó)的電子商務(wù)對(duì)國(guó)際品牌來(lái)說(shuō)充滿了機(jī)遇。但是為了長(zhǎng)期的成功，你需要本地化你的售后支持和產(chǎn)品描述。

想了解更多？看看我們?nèi)绾螌a(chǎn)品描述本地化為赫曼米勒EMEA團(tuán)隊(duì)的法語(yǔ)，然后聯(lián)系。