剖析醫(yī)療聊天機(jī)器人及其多語(yǔ)言能力
2018-09-25 08:08:51
在訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)設(shè)備比訪(fǎng)問(wèn)附近醫(yī)療保健更廣泛的時(shí)代，醫(yī)療聊天機(jī)器人已成為用戶(hù)可以用來(lái)接收建議，教育和個(gè)性化建議的便利和有用的工具。然而，由于健康科學(xué)中語(yǔ)言的復(fù)雜性和精確性，如果醫(yī)學(xué)聊天機(jī)器人不能以用戶(hù)的母語(yǔ)進(jìn)行交流，則它們基本上是無(wú)用的。
醫(yī)療聊天機(jī)器人的時(shí)間比人們預(yù)期的要長(zhǎng)得多。大約50年前，第一個(gè)操作聊天機(jī)器人ELIZA創(chuàng)建。該機(jī)器人旨在模仿羅杰的心理學(xué)家，通過(guò)重新安排問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)患者問(wèn)題。
今天，聊天機(jī)器人更加先進(jìn)，通過(guò)分析常見(jiàn)癥狀并從大型醫(yī)療數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取信息，幫助患者獲得診斷。雖然醫(yī)療聊天機(jī)器人絕不是人類(lèi)醫(yī)生的替代品，但它們可以作為自我診斷工具，一種稍微先進(jìn)的“谷歌博士”。
健康機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
近年來(lái)，已經(jīng)創(chuàng)建了各種各樣的醫(yī)療聊天機(jī)器人，從標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療建議機(jī)器人Your.MD到癌癥支持chatbot CSource。這種類(lèi)型的人工智能的創(chuàng)建涉及醫(yī)生和軟件之間的協(xié)作，以確保響應(yīng)是準(zhǔn)確和可信的，但也使服務(wù)更容易獲得和“移情”。事實(shí)上，人工智能通常經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，可以讓患者放心，并獲取有關(guān)其年齡和健康史的一些信息，以便更好地提供個(gè)性化的健康建議。
這種個(gè)性化健康建議的傾向是健康聊天機(jī)器人的主要吸引力之一。
與WebMD等醫(yī)療信息網(wǎng)站不同，聊天機(jī)器人可以幫助根據(jù)患者的特定癥狀和病史縮小診斷范圍。
在特定健康問(wèn)題或藥物禁忌的國(guó)家，醫(yī)療保健聊天機(jī)器人也非常有用。在人們接受很少甚至沒(méi)有性教育的地區(qū)尤其如此，并且沒(méi)有關(guān)于性傳播疾病的信息，并且無(wú)法向家人或朋友詢(xún)問(wèn)他們可能有的問(wèn)題。
醫(yī)療聊天機(jī)器人還提供一般信息，以幫助用戶(hù)過(guò)上健康的生活，并注意他們的身體所呈現(xiàn)的癥狀。大多數(shù)醫(yī)療聊天機(jī)器人還幫助用戶(hù)連接當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)并安排預(yù)約。
開(kāi)發(fā)多語(yǔ)言聊天機(jī)器人的現(xiàn)實(shí)
盡管醫(yī)療聊天機(jī)器人的發(fā)展正在增加，但許多最大的醫(yī)療機(jī)器人只能使用一種或兩種語(yǔ)言。這種語(yǔ)言通常是英語(yǔ)。
創(chuàng)建多語(yǔ)言聊天機(jī)器人可能成本高昂，工作密集，復(fù)雜且容易出錯(cuò)，并且不易擴(kuò)展。醫(yī)療聊天機(jī)制的制造商選擇用一種語(yǔ)言生產(chǎn)他們的產(chǎn)品，這有點(diǎn)可以理解。機(jī)器人中的每個(gè)更改都需要在機(jī)器人支持的每種語(yǔ)言中進(jìn)行復(fù)制。許多公司選擇使用類(lèi)似谷歌翻譯的算法自動(dòng)化他們的多語(yǔ)言選項(xiàng)，但這可能會(huì)有問(wèn)題。
它需要本地的國(guó)內(nèi)語(yǔ)言專(zhuān)家來(lái)訓(xùn)練機(jī)器人識(shí)別自然語(yǔ)言和區(qū)域特定的方言并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
不可否認(rèn)，人工智能的教學(xué)過(guò)程起初是昂貴且耗時(shí)的。因此，質(zhì)量多語(yǔ)言機(jī)器人很少，而且在醫(yī)療保健領(lǐng)域甚至更為罕見(jiàn)。然而，投入時(shí)間和精力來(lái)創(chuàng)建有能力的多語(yǔ)言聊天機(jī)器人有很多好處。
首先，提供具有多語(yǔ)言功能的醫(yī)療聊天機(jī)器人意味著將有更多人使用該產(chǎn)品。擴(kuò)展到更多市場(chǎng)意味著人工智能將擁有更多的數(shù)據(jù)來(lái)自學(xué)，并將通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)。
其次，提供另一種語(yǔ)言選項(xiàng)可以是重新設(shè)計(jì)特定市場(chǎng)中的用戶(hù)體驗(yàn)以便以不同方式吸引不同區(qū)域的機(jī)會(huì)。這種對(duì)本地化的關(guān)注將使醫(yī)療聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)建更具吸引力的特定文化或地區(qū)，因此更有效。
根據(jù)健康聊天機(jī)器人GYANT的開(kāi)發(fā)者Vic Yankoff的說(shuō)法，多語(yǔ)言機(jī)器人的好處是巨大的。他們很難做對(duì)，但如果你成功了，那么你投入的新用戶(hù)和市場(chǎng)的數(shù)量就是天文數(shù)字。
限制獲得醫(yī)療保健
用戶(hù)不太可能使用聊天機(jī)器人，特別是健康機(jī)器人，無(wú)法用他們的母語(yǔ)與他們通信，因此聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)人員必須擴(kuò)展他們的服務(wù)以包括多語(yǔ)言功能。
許多支持生命科學(xué)的機(jī)器人服務(wù)，例如IBM Watson Conversation Service和rasa NLU，最多包含兩種語(yǔ)言。但是，已經(jīng)有幾家醫(yī)療保健組織成功擴(kuò)展了他們的多語(yǔ)言聊天機(jī)器人服務(wù)。其中一個(gè)例子是iCliniq。
iCliniq由印度的Dhruv Suyamprakasam 于2012年創(chuàng)建，是一家在線(xiàn)醫(yī)療咨詢(xún)初創(chuàng)公司，旨在將用戶(hù)與全國(guó)各地的醫(yī)生聯(lián)系起來(lái)，以獲得醫(yī)療建議。然而，由于網(wǎng)站上的大量流量和醫(yī)療查詢(xún)，Suyamprakasam決定添加聊天機(jī)器人服務(wù)以處理一些更簡(jiǎn)單的問(wèn)題是有意義的。
印度的農(nóng)村地區(qū)，醫(yī)療保健受到限制，許多醫(yī)療診所過(guò)度勞累和過(guò)度擁擠。Suyamprakasam認(rèn)為生活在該國(guó)城市化程度較低的地區(qū)的許多人特別需要咨詢(xún)專(zhuān)家，如皮膚科醫(yī)生和婦科醫(yī)生。
獲得醫(yī)療保健的機(jī)會(huì)有限的地區(qū)是擴(kuò)大醫(yī)療聊天機(jī)器人服務(wù)的有利市場(chǎng)。
iCliniq網(wǎng)站允許用戶(hù)通過(guò)聊天機(jī)器人尋求醫(yī)療建議，或者尋求與他們說(shuō)同一種語(yǔ)言的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員的第二意見(jiàn)。今天，iCliniq支持12種語(yǔ)言的聊天機(jī)器人能力和醫(yī)療咨詢(xún)，包括印地語(yǔ)，泰米爾語(yǔ)，泰盧固語(yǔ)和孟加拉語(yǔ)。
隨著幾家規(guī)模較小的醫(yī)療保健公司將他們的聊天機(jī)器人擴(kuò)展到多語(yǔ)言和跨國(guó)領(lǐng)域并擴(kuò)大到更多的受眾群體，一些較大的制藥和醫(yī)療保健組織意識(shí)到這樣做的優(yōu)勢(shì)只是時(shí)間問(wèn)題，聊天機(jī)器人成為患者，護(hù)理人員和護(hù)理人員無(wú)處不在的工具。醫(yī)生都一樣。
