如何為電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建更好的網(wǎng)站搜索效果？
2018-09-26 08:31:02
您可能會(huì)驚訝于網(wǎng)站搜索帶來(lái)的電子商務(wù)銷(xiāo)售量有多大。SearchNode的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，20-60％的電子商務(wù)收入來(lái)自使用網(wǎng)站搜索的客戶(hù)。Econsultancy研究表明，30％的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)取決于網(wǎng)站搜索。考慮到這些數(shù)字，確保您的電子商務(wù)網(wǎng)站搜索滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和期望非常重要。
有些客戶(hù)自從到達(dá)您的網(wǎng)站后自然會(huì)傾向于網(wǎng)站搜索。其他人只會(huì)將它作為最后的手段，如果他們無(wú)法通過(guò)導(dǎo)航您的網(wǎng)站找到他們想要的東西。雖然有些用戶(hù)似乎更喜歡在他們?cè)L問(wèn)的任何網(wǎng)站上進(jìn)行搜索，但搜索使用的模式因站點(diǎn)而異。
如果在沒(méi)有搜索的情況下導(dǎo)航的方法較少，如果存在大量產(chǎn)品選項(xiàng)或出于各種其他原因，則用戶(hù)可能更傾向于在網(wǎng)站上使用搜索。
那些使用搜索的訪(fǎng)問(wèn)者往往會(huì)以更高的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)換，但重要的是不要誤解這種現(xiàn)象。與閑置瀏覽器相比，使用搜索的人可能更傾向于購(gòu)買(mǎi)并知道他們想要什么，因此不要被更高的轉(zhuǎn)換率誤導(dǎo)。
重要的是確保這些參與用戶(hù)通過(guò)獲得他們所需的搜索體驗(yàn)找到他們正在尋找的東西。
網(wǎng)站搜索可以高度揭示客戶(hù)的想法。仔細(xì)檢查您網(wǎng)站上的搜索字詞歷史記錄有助于指明您是否錯(cuò)誤標(biāo)記了產(chǎn)品，或者未在產(chǎn)品說(shuō)明中顯示某些關(guān)鍵字。網(wǎng)站搜索數(shù)據(jù)還可以告知您如何組織甚至描述您的產(chǎn)品。
一家大型電子產(chǎn)品零售商驚訝地發(fā)現(xiàn)，一位客戶(hù)搜索了“用于在互聯(lián)網(wǎng)上查看貓的照片的最佳筆記本電腦”。這樣的發(fā)現(xiàn)可以揭示客戶(hù)真正想要的產(chǎn)品。
不要忽視您的現(xiàn)場(chǎng)搜索數(shù)據(jù)。定期檢查可以真實(shí)地告知您如何構(gòu)建網(wǎng)站以及如何描述和組織產(chǎn)品。
即使在數(shù)字采用的這個(gè)高級(jí)階段，您也不能假設(shè)客戶(hù)知道網(wǎng)站搜索的基本工作方式。檢查您的搜索字詞，您可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)您在搜索框中輸入的預(yù)先填充的文字，例如“搜索此網(wǎng)站”，這是一個(gè)常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)。
這是因?yàn)樵S多用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到你可以直接輸入預(yù)先填充了“搜索這個(gè)網(wǎng)站”字樣的搜索框，而是點(diǎn)擊旁邊的放大鏡圖標(biāo)，認(rèn)為這會(huì)將他們帶到搜索功能。
重要的是不要對(duì)客戶(hù)如何使用搜索做出假設(shè)。您不僅應(yīng)該定期檢查分析數(shù)據(jù)中的搜索趨勢(shì)，還應(yīng)該定期進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試，以確切了解真實(shí)客戶(hù)如何與您的網(wǎng)站搜索進(jìn)行交互。
結(jié)果可能讓您感到驚訝 - 特別是如果您進(jìn)入新市場(chǎng)，您的受眾可能會(huì)采用截然不同的搜索方式。
搜索設(shè)計(jì)很重要
仔細(xì)考慮您希望在您的網(wǎng)站上提供搜索的重要性非常重要。它越突出，客戶(hù)就越有可能使用它。具有巨大產(chǎn)品范圍的網(wǎng)站幾乎總是使搜索框突出，因?yàn)樗强蛻?hù)找到他們所追求的最佳機(jī)會(huì)。
但對(duì)于許多電子商務(wù)網(wǎng)站而言，鼓勵(lì)不同的網(wǎng)站導(dǎo)航方法可以讓客戶(hù)接觸更廣泛的產(chǎn)品。
這就是為什么許多時(shí)尚網(wǎng)站提供大型導(dǎo)航面板，允許客戶(hù)瀏覽廣泛的產(chǎn)品類(lèi)別，如“新項(xiàng)目”，“工作服”等。但不要太過(guò)分了！不要錯(cuò)誤地將搜索功能隱藏在您的網(wǎng)站上，這使得客戶(hù)很難找到。這將惹惱那些只想搜索他們想要的產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)的消費(fèi)者。
ASOS在頁(yè)面頂部有一個(gè)突出的站點(diǎn)搜索框，邀請(qǐng)客戶(hù)在其網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品 - 甚至在非商業(yè)頁(yè)面上，例如幫助和關(guān)于我們頁(yè)面。
搜索可以根據(jù)您的電子商務(wù)類(lèi)型進(jìn)行調(diào)整。Waitrose提供了一項(xiàng)功能，允許用戶(hù)編譯多個(gè)產(chǎn)品搜索 - 基本上是一個(gè)購(gòu)物清單。一些更先進(jìn)的時(shí)尚網(wǎng)站最近也開(kāi)始嘗試圖像搜索。
上傳一個(gè)穿著你喜歡的項(xiàng)目的名人照片，你可以搜索類(lèi)似的項(xiàng)目。這些利基搜索功能可能與您的業(yè)務(wù)相關(guān)，但您需要與用戶(hù)仔細(xì)測(cè)試，以確定您不會(huì)混淆他們。
客戶(hù)對(duì)搜索性能的期望是由Google設(shè)定的，它提供的搜索功能水平很少，很少有電子商務(wù)網(wǎng)站可以匹配。已經(jīng)習(xí)慣于提供自動(dòng)填充和更正結(jié)果的用戶(hù)，如果他們拼錯(cuò)了搜索字詞，則希望您的網(wǎng)站搜索提供相同的設(shè)施。
不幸的是，沒(méi)有辦法繞過(guò)這種高水平的期望，但你應(yīng)該盡量不要在你提供的搜索功能方面讓他們失望太多。
良好的用戶(hù)體驗(yàn)
提供良好的搜索體驗(yàn)不僅僅是將客戶(hù)與他們想要的結(jié)合在一起的情況。能夠在執(zhí)行搜索后向客戶(hù)展示要做的事情也很重要。也許他們需要更好地改進(jìn)他們的搜索，例如通過(guò)應(yīng)用對(duì)他們有意義的過(guò)濾器。
許多網(wǎng)站現(xiàn)在在搜索結(jié)果中提供搜索范圍，以幫助客戶(hù)快速優(yōu)化其結(jié)果 - 例如，如果您想在亞馬遜搜索名為'Dream matte mousse'的化妝品，結(jié)果將開(kāi)始顯示'Dream catcher' - 在您輸入第一個(gè)單詞后立即在Home＆Kitchen類(lèi)別中。
這可能是此關(guān)鍵字帶來(lái)的最受歡迎的項(xiàng)目。它還會(huì)在其他類(lèi)別中提出許多其他結(jié)果，例如兒童夢(mèng)帳篷。
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如果您的網(wǎng)站沒(méi)有客戶(hù)搜索的內(nèi)容，請(qǐng)確保他們提供了一些相關(guān)的替代方案或告知該產(chǎn)品何時(shí)可以再次使用。如果產(chǎn)品有庫(kù)存，請(qǐng)確保從結(jié)果頁(yè)面輕松完成購(gòu)買(mǎi)流程或進(jìn)一步優(yōu)化搜索并獲得他們想要的確切版本。
當(dāng)您提供替代結(jié)果時(shí)，明確您正在做的事情是很重要的，因?yàn)槿绻蛻?hù)不理解為什么他們的結(jié)果不是他們想要的結(jié)果，他們會(huì)很快感到沮喪。
eConsultancy的一項(xiàng)研究表明，只有少數(shù)電子商務(wù)品牌在優(yōu)化網(wǎng)站搜索方面做了大量工作。當(dāng)顯然使用搜索的訪(fǎng)問(wèn)者已經(jīng)更加致力于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，似乎是一個(gè)主要的疏忽，而不是尋找最好的服務(wù)方式。投入一些時(shí)間和精力來(lái)理解和改進(jìn)您的網(wǎng)站搜索可能是您做過(guò)的最好的投資。
