不同文化如何重視口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)？
交流基本上可以分為兩類:書(shū)面語(yǔ)和口語(yǔ)。
如何在這兩種交流模式之間取得平衡——一個(gè)需要與另一個(gè)交流——取決于一個(gè)人的文化。
在商業(yè)環(huán)境中，了解適合各種交流形式的文化態(tài)度是非常重要的。事實(shí)上，知道何時(shí)將一種形式轉(zhuǎn)換為另一種形式可能是國(guó)際商務(wù)成功的關(guān)鍵。
與英國(guó)的工作文化相比，許多文化更重視英語(yǔ)口語(yǔ)。
在中東的一些地方，你會(huì)發(fā)現(xiàn)口頭協(xié)議被認(rèn)為是具有嚴(yán)重約束力的。一個(gè)人的話關(guān)系到他的榮譽(yù)，所以口頭協(xié)議被認(rèn)為是重要的，而書(shū)面合同被認(rèn)為是諒解備忘錄。
關(guān)鍵是要得到商業(yè)伙伴的承諾。有兩種方法可以做到這一點(diǎn):重要的是考慮你口頭上同意什么，而不是僅僅假設(shè)真正的基本面是最終的書(shū)面結(jié)果。
文化和契約
西方的工作文化傾向于非常重視文字，這在合同方面達(dá)到了最高的強(qiáng)度。在美國(guó)，法國(guó)和德國(guó)的書(shū)面合同往往被視為不可背離的東西。
美國(guó)的合同起草得非常詳細(xì)，涵蓋了所有的可能性。
相比之下，其他文化可能不認(rèn)為書(shū)面合同是不可更改的。如果你的商業(yè)伙伴想要重新談判你認(rèn)為你已經(jīng)同意的條款，這對(duì)西方公司來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。
例如，日本文化可能非常正式和專業(yè)，但合同不會(huì)被認(rèn)為是非常不靈活的。
雖然一個(gè)日本家庭公司合同可能會(huì)簽，但他們可能不會(huì)被每一個(gè)細(xì)節(jié)所約束——尤其是如果后來(lái)情況發(fā)生了變化。
在商業(yè)關(guān)系方面，美國(guó)和日本的工作文化對(duì)書(shū)面文字的不同價(jià)值觀往往會(huì)造成很多痛苦。
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也許要記住的最重要的事情是，只有當(dāng)雙方都認(rèn)為這種安排對(duì)他們有利時(shí)，健康繁榮的工作關(guān)系才會(huì)發(fā)生。
一種更多地投資于長(zhǎng)期關(guān)系而不是達(dá)成有利于案件的交易的文化，可能更有興趣繼續(xù)尋找合作的方式——即使這意味著改變之前書(shū)面同意的條款。
很多拉丁文化也傾向于把文字作為交流的起點(diǎn)；在沙地上畫(huà)的線可能是一個(gè)理想的起點(diǎn)。
這對(duì)于那些將書(shū)面文件視為嚴(yán)格指令的約束來(lái)源的文化來(lái)說(shuō)是非常令人沮喪的。
在最壞的情況下，文化傾向于嚴(yán)格解釋書(shū)面約定的內(nèi)容，這可能會(huì)使言語(yǔ)偏離不作為，成為不誠(chéng)實(shí)的標(biāo)志。一種更靈活的書(shū)面交流文化認(rèn)為這是一種實(shí)用主義。
你什么時(shí)候把書(shū)面材料帶來(lái)？
在交流過(guò)程中，不同的世界文化也會(huì)不同程度地呼吁文字材料的支持。
日本的商業(yè)伙伴通常希望你在實(shí)際會(huì)議前幾天分發(fā)文件。這是因?yàn)樗麄兿胧孪茸屑?xì)審查一切。
你不一定需要在丹麥會(huì)議前發(fā)送材料，但你最好帶一份有事實(shí)和數(shù)據(jù)的陳述，并支持你要說(shuō)的話。
你的丹麥會(huì)議可能也有議程，你的丹麥伙伴會(huì)嚴(yán)格遵守他們的印刷順序。但是在巴西，議程是一個(gè)更為寬松的訴訟指南:議程上的所有項(xiàng)目都可以包括在內(nèi)，但可能不是按照書(shū)寫(xiě)的順序。
當(dāng)然，你們可以在會(huì)議之外進(jìn)行書(shū)面交流，但是這些交流之后通常是口頭交流，比如打電話。
在某些文化中，尤其是最具交流性的文化交流，并不一定被視為自己的書(shū)面交流。
當(dāng)你建議進(jìn)行書(shū)面交流時(shí)，仔細(xì)判斷是很重要的，因?yàn)闀r(shí)機(jī)需要正確。
建立關(guān)系
在中國(guó)做生意，相對(duì)于西方的工作關(guān)系，可能需要引入后期做合同的思想。過(guò)早引入書(shū)面商業(yè)術(shù)語(yǔ)的想法會(huì)被認(rèn)為是惡意的表現(xiàn)。
但更有可能被視為與建立關(guān)系資本這一真實(shí)而更直接的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，而建立關(guān)系資本是中國(guó)合伙人在任何工作關(guān)系之初關(guān)注的最重要的活動(dòng)。
承諾來(lái)自于關(guān)系本身，而不是書(shū)面協(xié)議。
這就是為什么在你開(kāi)始寫(xiě)作之前把關(guān)系搞清楚是很重要的。
在一種雙方建立關(guān)系被認(rèn)為是任何業(yè)務(wù)的重要前提的文化中，口頭交流往往特別有價(jià)值。
在包括巴基斯坦、肯尼亞和尼日利亞在內(nèi)的一些地方，建立關(guān)系需要親自進(jìn)行，然后才能開(kāi)展任何工作。
尼日利亞商業(yè)會(huì)議將以充分的社會(huì)互動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束；建立工作關(guān)系的重要部分。
由于旅行基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)，這些會(huì)議可能會(huì)通過(guò)電話而不是親自舉行，但了解自己的階段仍然很重要。
在德國(guó)，情況正好相反。德國(guó)人往往沒(méi)有時(shí)間閑聊，更喜歡直接去上班。
值得記住的是，重要的是做生意，而不是把你的工作文化強(qiáng)加給合作伙伴組織。
如果義務(wù)來(lái)自于關(guān)系而不是書(shū)面交流，那么你需要相應(yīng)地調(diào)整，形成相關(guān)的關(guān)系。
“順其自然”通常是在國(guó)外做生意的任何嘗試。公司但從有文化經(jīng)驗(yàn)、知道達(dá)成協(xié)議的最佳方式的第三方那里獲得建議也是一個(gè)好主意。
